Инженер первой линии технической поддержки

Кто мы?

IPBOOM Телеком — надёжный интернет-провайдер с опорой на собственную инфраструктуру. Мы развиваем PON-сети, строим ВОЛС, используем Cisco, Eltex, BDCOM, SNR работаем с тысячами клиентов и растём каждый месяц!

В нашу дружную и профессиональную команду мы ищем инженера первой линии технической поддержки, который поможет клиентам быстро и качественно решать технические вопросы.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать звонки и обращения от клиентов по вопросам работы интернета, телевидения, оборудования;

• Проводить первичную диагностику: проверка работоспособности роутеров, ONU, Wi-Fi, связности;

• Настраивать и регистрировать абонентов (IP, MAC, DHCP, VLAN и пр.);

• Фиксировать инциденты, оформлять заявки в CRM-системе (Bitrix24, Userside);

• Поддерживать связь с монтажными бригадами, передавать заявки на выезд;

• Работать с внутренними системами мониторинга (Zabbix, биллинг и др.);

• Принимать участие в сопровождении аварийных инцидентов.

Что мы ждём от вас:

• Уверенное понимание основ сетей TCP/IP, модели OSI;

• Владение базовыми инструментами диагностики (ping, tracert, nslookup и др.);

• Умение объяснить техническую информацию простым языком;

• Ответственность, внимательность, грамотная устная и письменная речь;

• Опыт работы с оборудованием Eltex, Ubiquiti, BDCOM или аналогичным будет плюсом;

• Готовность учиться и развиваться вместе с нами.

Что предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;

• Дружную команду, всегда готовую помочь;

• Удобный офис в Екатеринбурге (ул. Шаумяна 83Б) или работа удалённо (обсуждается);

• Зарплата фикс + премии по KPI (до 30 000 ₽);

• Полный доступ к учебным материалам, помощь с сертификацией;

• Возможность роста: переход в отдел эксплуатации, NOC-инженерию или системную администрацию.

Примеры навыков, которые будут преимуществом:

• Mikrotik Winbox, CAPsMAN;

• VLAN, OSPF, PPPoE/IPoE;

• Пользовательский опыт в Zabbix, Userside;

• Настройка ONT/ONU, маршрутизаторов, свитчей.

Как подать отклик:

Просто нажмите «Откликнуться», расскажите о своём опыте. Мы обязательно свяжемся с кандидатами, которые близки по духу и знаниям ✨