Инженер технической поддержки

• Отслеживание графиков и метрик систем

• Отслеживание статусов по заявкам

• Умение работать с логами и анализировать их для выявления проблем

• Предоставление технически правильных решений с соответствующим уровнем сервиса

• Принятие оперативных мер по оповещению сотрудников производственных подразделений, в соответствии со схемами оповещений при возникновении/обнаружении нештатных ситуаций

• Консультация пользователей по вопросам функционирования информационных систем компании

• Консультировать и оказывать техническую поддержку командам внутренних продуктов и внешних информационных систем по вопросам, которые возникают в ходе интеграции с saas – решениями (авторизационными модулями; IDM/IAM сервисами)

• Воспроизводить проблемы пользователей, решать и при необходимости инициировать их решение на уровне команд разработки сервисов

• Своевременно распознавать технические инциденты на уровне инфраструктуры и совместно с командами сервисов участвовать в их решении

• Сотрудничать с группами разработки сервисов в ходе решения сложных кейсов.

• Знание и опыт работы с СУБД: PostgreSQL - написание запросов

• Умение самостоятельной постановки и реализации задач

• ITSM (понимание и практическое использования подхода к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса )

• Знание принципов организации веб-сервисов, общее понимание стеков веб-технологий SSO, протоколов HTTP и HTTP/2

• Опыт поддержки крупных клиентов сегментов B2E и B2B.

Условия:​​​​​​​

• Профессиональное развитие: участие в конференциях, курсах и воркшопах

• Гибкий график работы и возможность удаленной работы

• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне — оформление по ТК РФ с первого дня, нацеленность на долгосрочную совместную работу

• Бесплатное питание в офисе (шведский стол)

• Гибкие бизнес-процессы, минимум бюрократии и согласований

• ДМС со стоматологией после испытательного срока