Бизнес-аналитик (клиентский сервис)

Привет, давай знакомиться!
Мы — Cloud, аккредитованная ИТ-компания, разработали современную систему платежей, которая позволяет быстро, удобно и надежно проводить онлайн оплату нашим клиентам.

Да, мы общаемся на ты, поэтому привыкай :)

Немного о нас:

Были основаны в 2014 году, а уже в 2017 году стали частью группы Т-Банка, так что поддержка и лучшие технологии нам обеспечены.

Наши сотрудники ценят сочетание свободы и заботы. Это культура, где каждый чувствует себя частью большого целого, сохраняя при этом свою уникальность. Нас уже более 300 человек и надеемся, что скоро эта цифра увеличится.

Наши ключевые партнеры:

Skillbox, Flowwow, Папа Джонс, Woosh, HH (HeadHunter) и многие другие.

Важнейшие ориентиры, которые делают нас особенными:

• Автономность: ты сам определяешь, как лучше достичь цели.
• Инновации: мы поддерживаем смелые идеи и стремимся к новаторству.
• Командная работа: вместе мы достигаем большего, помогая друг другу расти.

CLOUD - про человечность и гибкость стартапа с поддержкой корпоративной экосистемы.

Стань частью команды, где твои таланты будут оценены, а вклад заметен!

Какие задачи предстоит решать:

• Анализ текущих бизнес-процессов поддержки и сопровождения и выявление узких мест и возможностей для улучшений;
• Определение и постоянный мониторинг ключевых метрик, на которые влияет реализация проекта;
• Проектирование и внедрение новых процессов, направленных на повышение эффективности и продуктивности процессов сопровождения;
• Планирование, координация и контроль всех этапов проекта по оптимизации процессов;
• Поддержание процессной документации в актуальном состоянии;
• Постановка задач на разработку в рамках автоматизации процессов;
• Подготовка пользовательских инструкций;
• Сбор и анализ требований заказчиков;
• Подготовка статусов задач и поддержание осведомлённости заказчиков о ходе их реализации.

Ты точно справишься, если:

• Знание минимум одной из нотаций моделирования бизнес- процессов (BPMN/EPC/UML, предпочтительно - BPMN), готовность применять другую при необходимости;
• Умение применять на практике продуктовый подход;
• Опыт работы с CRM системами
• Опыт построения и описания бизнес-процессов коммерческого блока или блока сопровождения
• Опыт написания регламентов и инструкций;
• Опыт сбора требований с заказчика и постановки задач для разработки;
• Умение анализировать информацию и находить корневую причину проблемы;
• Умение четко и понятно описывать процессы и формулировать бизнес-требования;
• Умение самостоятельно доводить до конца поставленные задачи и быстро разбираться в новых системах и процессах.

Что мы предлагаем:

• Комфортный офис. Наш уютный и современный офис находится в двух минутах от м. Водный стадион.
• Гибкость. У нас гибридный формат работы, чтобы легко сочетать профессиональные и личные цели.
• Бесплатные обеды и завтраки. Вкусная еда в корпоративном кафе, а если захотите перекусить - на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами.
• Фитнес-зал в офисе. Можно заниматься самостоятельно на современных тренажерах или присоединиться к групповым занятиям по разным направлениям.
• ДМС и забота о здоровье. ДМС включает страховку от несчастных случаев, чекапы, стоматологию, услуги психолога и даже массаж. А также льготные условия страхования для близких.
• Приятные бонусы. Корпоративный ноутбук, скидки у партнёров и оплачиваемое обучение для профессионального роста.
• Мы не только про работу. Драйвовая команда, объединенная общими интересами и стремлением стать экспертами в своей области. Развиваемся, достигаем и совершенствуемся!