Операционный менеджер в тревел-компанию (приключенческий туризм)

Описание вакансии

Формат работы: полный день, удалённо.
География деятельности: международные туры (Южная Америка, Азия, Африка и др.)
Компания: ведущий оператор в сфере приключенческого туризма на международном русскоговорящем рынке.

О вакансии

Вы станете частью команды, создающей незабываемые путешествия по всему миру — от джунглей Амазонки до вулканов Индонезии. Работа в нашей компании — это ежедневная динамика, решения нетипичных задач, постоянный рост и погружение в уникальную сферу.

У нас не бывает скучной рутины: в любой момент может понадобиться найти новый маршрут до Мачу-Пикчу потому что вчера разобрали рельсы из-за выборов президента, помочь туристу с просроченным паспортом, когда вылет через неделю, снять блокировку на ватсапе, скорректировать информацию на сайте, расставить задачи на команду и проверить выполнение, оперативно внедрить правки в CRM. Все это — поле деятельности операционного менеджера.

Это НЕ ТВОРЧЕСКАЯ работа, это работа для профессионального организатора, трабл шутера, любителя порядка, таблиц, нёрда в организационном менеджменте и ненавистника сорванных дедлайнов. Дедлайны наше все, дедлайны здесь суть индустрии.

Задачи и зоны ответственности

1. Операционное управление

Контроль ежедневных процессов в отделах продаж, маркетинга и производства туров
Ведение базы знаний и создание инструкций в отделе продаж и тревел дизайна для целей онбординга и ввода в должность новых сотрудников
Настройка, оптимизация и контроль внутренних процессов компании
Администрирование задач и проектов, поддержка руководителя

2. Управление командой

Руководство фрилансерами, поиск и найм на проектные работы
Участие в подборе, адаптации и обучении сотрудников
Постановка задач, контроль дедлайнов, сбор и анализ KPI
Оптимизация загрузки команды и синхронизация

3. Работа с поставщиками

Ведение переговоров с авиа-, ж/д, отельными и DMC-партнерами (поддержка тревел дизайнера, когда необходимо)
Заключение и актуализация договоров, контроль наличия документов
Согласования тарифных и бонусных условий по wholesale
Сопровождение контрактной базы и координация с менеджером по бронированиям

4. Финансовый контроль

Контроль сбора первичных документов и соблюдения финансовой дисциплины
Своевременное закрытие проектов туров
Сопровождение документооборота, взаимодействие с бухгалтерией

5. Работа с клиентами и качество сервиса

Участие в разрешении нестандартных и претензионных ситуаций
Поддержание высокого уровня клиентского сервиса
Внедрение инициатив по улучшению клиентского опыта

Наш идеальный кандидат:

Имеет высшее образование
Английский язык уровня от B2 и выше
Работал в туризме не менее 1 года на руководящей позиции (business travel, корпоративный туризм, производство турпродукта)
Знает специфику отрасли: бронирование авиа/жд, отели, визовая поддержка, работа с корпоративными клиентами
Вёл переговоры с поставщиками, разрабатывал и заключал контракты
Понимает основы финансового учета и документооборота
Умеет собирать, анализировать и интерпретировать отчеты (KPI, продажи, эффективность)
Имеет опыт управления командой: подбор, адаптация, обучение, мотивация
Владеет всеми необходимыми онлайн платформами для работы (GWS)
Живет на часовом поясе Москвы или в сторону минус (в сторону + точно не подходит)

Что мы предлагаем:

Возможность повлиять на процессы в быстрорастущей тревел-компании
Участие в создании уникального туристического продукта
Работа в динамичной, вдохновляющей среде молодых специалистов
Перспективы быстрого карьерного роста в международной сфере до операционного директора

Условия:

удаленная работа, 3 созвона с CEO и командой в неделю
выходные по графику вашей страны проживания
вознаграждение по согласованию с кандидатом. На испытательном сроке во время онбординга 60 тыс
Оформление по ГПХ, самозанятости
6% добавка на налоги после прохождения онбординга

Этапы отбора: