Специалист контактного центра, Оператор call-центра

ФГБУ ГНЦ ФМБЦ имени А. И. Бурназяна ФМБА России – крупнейший многопрофильный лечебно-диагностический и научный центр, объединяющий поликлинические, диагностические и стационарные службы. Центр является флагманским учреждением российского здравоохранения в области биофизики, радиационной и ядерной медицины и безопасности, хирургии и трансплантологии, нейрохирургии, гематологии, онкологии, урологии и андрологии, неврологии и нейрореабилитации, реаниматологии, а также современной диагностики заболеваний и инновационных биомедицинских технологий.

Обязанности:

• приём и обработка входящих звонков, а также инициативные звонки пациентам;
• предоставление информации о работе медицинского центра, услугах и специалистах;
• запись пациентов на приём к врачам, координация визитов;
• работа с медицинской документацией и базами данных пациентов;
• обработка обращений и жалоб пациентов, направление их в соответствующие подразделения;
• поддержание высокого уровня удовлетворённости пациентов качеством обслуживания.

Требования:

• образование не ниже среднего профессионального.
• грамотная устная и письменная речь;
• коммуникабельность, вежливость и умение находить общий язык с людьми;
• стрессоустойчивость и способность работать в условиях многозадачности;
• знание основ медицинской терминологии и принципов работы медицинских учреждений будет являться преимуществом;
• умение работать с компьютером и офисными программами на уровне уверенного пользователя;
• навыки работы с системами учёта пациентов и обращениями (CRM).

Условия:

• работа в крупном государственном многопрофильном медицинском центре;
• официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• конкурентная заработная плата, система премирования за высокие показатели работы;
• обучение и профессиональное развитие;
• дружный коллектив и поддержка со стороны руководства;
• испытательный срок — 1 месяц;
• льготное медицинское обслуживание.