Сервис-менеджер

Rubytech — российская ИТ-компания, которая помогает корпорациям и государственным организациям определять вектор развития, опираясь на современную вендоронезависимую масштабируемую технологическую платформу.

В команде Rubytech более 1000 высококвалифицированных экспертов. Лидерский статус компании подтвержден рейтингами ведущих ИТ-СМИ России: «CNews ТОП-100», «TAdviser 100», CNews «Самые эффективные ИТ-компании», CNews Security и TAdviser «Крупнейшие ИБ-компании в России». Компетенции в области создания ЦОД доказаны победой одного из наших ключевых проектов в главной номинации премии Russian Data Center Awards: Центр обработки данных Федеральной налоговой службы России признан «Проектом года». А еще Rubytech входит в тройку лидеров среди крупнейших поставщиков ИТ в российских банках!

Вам предстоит:

• контроль за соблюдением SLA по проектам эксплуатации
• организация и контроль за выполнением работ эксплуатационными инженерами (включая плановые)
• оперативное управление в критических и аварийных ситуациях
• контроль за прохождением заявок
• взаимодействие со всеми участниками ИТ-услуг
• подготовка внутренней и внешней отчетности
• обеспечение документального сопровождения услуг (подготовка регламентов и инструкций)
• разработка мероприятий по улучшению качества услуг

Требования к нашему кандидату:

• опыт работы с Заказчиками (Государственный заказчик будет являться приоритетом) в области оказания услуг технической поддержки и/или эксплуатации ИТ инфраструктуры и/или прикладных систем
• образование незаконченное высшее
• понимание подходов к управлению ИТ-услугами
• опыт управления метриками SLA, формирование отчетности
• знание основ систем ServiceDesk
• умение вести деловую переписку и проведение отчетных встреч

Что мы предлагаем:

• Уютный, комфортный и современный офис в пешей доступности от м. Алексеевская, где есть все необходимое для работы и даже больше: дежурный врач, кафе и столовая, кофе и фрукты, фитнес-центр, коворкинг и многое другое.
• Стабильный и «белый» конкурентный доход, который мы обсудим при встрече;
• Удобный график — гибрид или офис (в зависимости от подразделения);
• Работа в аккредитованной ИТ-компании из реестра Минцифры (отсрочка от мобилизации);
• Профессиональный рост, обучение и развитие, участие в проекте «Лекторий Rubytech»;
• Развитые спортивные комьюнити: футбол, волейбол, баскетбол и шахматы;
• ДМС для вас и вашей семьи на особых условиях;
• Тимбилдинги, митапы и другие корпоративные мероприятия;
• Скидки у 500+ партнеров (платформы BestBenefits и Lerna).

• Ждем вас в нашей команде!