Специалист технической поддержки (2 линия)

Ростелеком

Специалист технической поддержки (2 линия)

Новосибирск

Метро: Красный проспект

Описание вакансии

Что мы предлагаем:

  • Доход состоит из оклада и ежемесячной премии по результатам работы;
  • Формат работы: на месте у работодателя или удалённо, по согласованию с руководителем, график 5/2 с 15:00 до 24:00
  • Оформление в штат с первого рабочего дня, расширенный соцпакет для опытных сотрудников: компенсация затрат на фитнес или медицинские услуги, дополнительные выплаты к отпуску, компенсация процентов по ипотечному кредиту;
  • Всестороннее обучение: корпоративный онлайн-университет, программы обучения коммуникациям с клиентами, доступ к электронным библиотекам с широким выбором бизнес-литературы;
  • Компенсация затрат на интернет, специальные условия на услуги компании для сотрудников, корпоративные скидки у компаний-партнеров.

Чем предстоит заниматься:

  • Приём и обработка телефонных обращений клиентов по технической поддержке услуг ШПД/IPTV/ VoIP, переданных 1 линией технической поддержки;
  • Удалённая настройка клиентского оборудования;
  • Осуществление дистанционной диагностики и корректировки работоспособности услуг;
  • Выполнение требований по качеству обслуживания согласно Стандартов Обслуживания Клиентов.
  • Обработка клиентских инцидентов, работа с заявками, автоматически сгенерированными по техническим метрикам

  • Диагностика и взаимодействие с клиентом в исходящем\входящем потоке и чате

  • Контакт с абонентом, уточнение наличия проблемы, объяснение причин обращения, предложение решений.

Что мы от вас ждем:

  • Грамотная и четкая речь, хорошая дикция;
  • Готовность много общаться с людьми, умение быстро устанавливать контакты и выявлять потребности клиентов;
  • Владеть знаниями основ построения сети, знаниями основных ОС, быть уверенным пользователем ПК;
  • Готовность к гибкому графику работы.
  • Опыт работы: желателен опыт работы в кол-центре, тех. поддержке;
Навыки
  • Техническая поддержка
  • Настройка сетевых подключений
  • Техническое обслуживание
  • Деловая коммуникация
  • Деловое общение
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

2ГИС
Удаленная работа
  • Новосибирск

  • Не указана

Рекомендуем
Гончаров Никита Дмитриевич

Специалист поддержки абонентов (в МТС)

Гончаров Никита Дмитриевич

Удаленная работа
  • Новосибирск

  • до 55000 RUR

Рекомендуем
INSOFT
Удаленная работа
  • Новосибирск

  • от 40000 RUR

Рекомендуем
Ростелеком
Полный день
  • Новосибирск

  • от 40000 RUR

Coleman Group
Полный день
  • Новосибирск

  • от 40000 RUR

Ростелеком Контакт-центр

Специалист контакт-центра

Ростелеком Контакт-центр

Удаленная работа
  • Новосибирск

  • до 50000 RUR

Ростелеком
Удаленная работа
  • Новосибирск

  • от 43000 RUR

Aurus
Удаленная работа
  • Новосибирск

  • от 43000 RUR

Удаленная работа
  • Новосибирск

  • до 65500 RUR

Ростелеком
Полный день
  • Новосибирск

  • до 60000 RUR

Ростелеком Контакт-центр

Начинающий специалист

Ростелеком Контакт-центр

Удаленная работа
  • Новосибирск

  • до 50000 RUR

Сибирский Гурман, КП
Полный день
  • Новосибирск

  • до 50000 RUR

Диплей
Удаленная работа
  • Новосибирск

  • до 50000 RUR

Ростелеком
Полный день
  • Новосибирск

  • от 44000 RUR

Яндекс Команда для бизнеса

Оператор чат-поддержки Яндекс

Яндекс Команда для бизнеса

Удаленная работа
  • Новосибирск

  • до 77000 RUR

Ростелеком
Полный день
  • Новосибирск

  • до 65000 RUR

ICL Services
Удаленная работа
  • Новосибирск

  • до 65000 RUR

ЛЕВОБЕРЕЖНЫЙ, Новосибирский социальный коммерческий банк

Ведущий специалист Отдела анализа, методологии и сопровождения

ЛЕВОБЕРЕЖНЫЙ, Новосибирский социальный коммерческий банк

Полный день
  • Новосибирск

  • до 60000 RUR

Начинающий специалист чат-поддержки

Портнов Данила Юрьевич

Удаленная работа
  • Новосибирск

  • до 67000 RUR

Компания БКС
Полный день
  • Новосибирск

  • до 67000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию