Технический специалист [HelpDesk L2]

deeplay — продуктовая ИТ-компания. Мы создаём системы и решения в сфере интеллектуальных игр.

Мы ценим идейных людей, которых заряжают нестандартные задачи и разнообразные вызовы. Тех, кто стремится к развитию, любит экспериментировать и видит возможности там, где остальные видят препятствия. Если тебе близок такой подход, будем рады видеть тебя среди наших тиммейтов!

Сейчас нам нужен Технический специалист [HelpDesk L2], который будет вносить свой вклад в развитие продуктов компании, сможет поддерживать открытое общение и дружескую атмосферу.

С нами ты можешь комфортно работать из любого уголка мира, потому что мы:

• Настроили процессы технического оснащения, чтобы можно было рассчитывать на нашу помощь в подготовке техники для работы, где бы ты ни находился.

• Выстроили систему взаимодействия — никаких бесконечных чатов в ТГ. Работаем через онлайн-сервис управления проектами и корпоративный мессенджер с настроенной картой каналов.

• Организовываем рабочие процессы с учётом часовых поясов, время для регулярных командных встреч подбирается максимально удобно для всех

• Помогаем сохранять контекст и знакомиться с коллегами из других отделов — регулярно проводим общие информационные и развлекательные онлайн-мероприятия, а также тимбилдинги с выездами в российские города и заграницу.

Основные задачи:

• Разворот и поддержка серверов на базе ОС Windows Server и семейства Unix(Ubuntu Server, FreeBSD, etc);

• Оперативное решение заявок от пользователей по работе продуктов компании (посредством общения в корпоративном чате и работе с заявками в системе документооборота);

• Поиск ошибок и неисправностей в работе ПО, в настройках ОС и оборудования (анализ структурированных и текстовых логов);

• Работа с системами контейнеризации;

• Создание и поддержка виртуальных машин;

• Автоматизация задач посредством скриптов (bash, powershell);

• Эскалирование заявок разработчикам;

• Сопровождение внутренних приложений и сервисов компании;

• Администрирование баз данных (MySQL, MS SQL);

• Работа с системами мониторинга(Zabbix и Grafana): настройка, сбор статистики, анализ полученных данных;

• Поддержка сетевого оборудования на базе коммутаторов Cisco и D-Link, а так же шлюзов на FreeBSD;

• Настройка Firewall (ipfw, iptables), настройка VPN-туннелей.

Для их реализации тебе потребуется:

• Знание ОС Windows (10-11), Windows Server 2016 и выше на уровне опытного пользователя;

• Знание ОС на базе семейства Unix на уровне опытного пользователя;

• Опыт диагностики неисправностей (сетевых/программных) и их устранения;

• Опыт работы с текстовыми логами;

• Понимание стека протоколов TCP/IP, основ сетевой безопасности (ipfw, iptables);

• Понимание работы систем контейнеризации: (Docker, K8s);

• Опыт работы в написании скриптов (bash, powershell).

У тебя точно получится, если:

• Имеешь практический опыт работы в Ansible;

• Имеешь опыт работы с БД MySQL, MS SQL, Clickhouse, опыт настройки мониторинга на основе Zabbix и Grafana;

• Обладаешь знаниями и опытом работы с системами виртуализации (VMware, Hyper-V, Proxmox).

• Имеешь опыт работы со структурированными логами (например Seq, ELK);

• Обладаешь опытом работы с Jira Service Desk, youtrack или подобными системами ведения задач;

• Ты обладаешь хорошими коммуникативными навыками;

• Умеешь работать в режиме многозадачности;

• Любишь обучаться и усваивать новую информацию.

Мы предлагаем:

• Гибкий подход к формату и месту работы — выбирай любое место на карте или один из комфортных офисов в Омске, Новосибирске и Санкт-Петербурге.

• Регулярные офлайн-встречи для распределённых команд, чтобы ближе знакомиться со тиммейтами.

• Корпоративную культуру: общаемся на равных, поддерживаем друг друга, ценим обратную связь и инициативность, легкость общения и юмор.

• Годовой лимит, который можно использовать для компенсации расходов на медицину для себя и ближайших родственников, спортивные услуги и обучение.

• Доступность руководства компании и открытую внутреннюю политику.

• Технику, необходимую для работы.

• Финансовую поддержку в случае важных событий в жизни.

• Все преимущества аккредитованной IT-компании.

• Официальное трудоустройство, оплата отпуска и больничного по ТК РФ.

Обучение и развитие:

• Оценка компетенций и составление индивидуального плана для прокачки твоих скилов.

• Ежегодный перфоманс ревью с полезными рекомендациями от команды и возможностью увидеть свои достижения глазами тиммейтов.

• Частичная компенсация затрат на обучение.

• Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю.

• Доступ к корпоративной офлайн и онлайн-библиотеке.

• Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры.

Корпоративная жизнь:

• Открыто делимся новостями о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay.

• Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании.

• Организовываем локальные тимбилдинги для команд.

• Развиваем тематические комьюнити: проводим киберспортивные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах.

• Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты.

P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)