Руководитель группы технической поддержки

Обязанности

· Работа с запросами в системе Service Desk, обработка обращений пользователей: Консультации, решение вопросов и проблем пользователей, диагностика и устранение проблем;

· Подготовка и установка новых рабочих мест;

· Поддержание порядка, работоспособности и комплектности оборудования для ВКС в переговорных комнатах и конференц-залах;

· Коммутация СКС, базовая диагностика сетевых проблем;

· Установка и базовая настройка разнообразного системного и прикладного ПО;

· Решение всевозможных проблем с печатающей техникой: замена расходников, модульный ремонт из имеющегося ЗИП, чистка (при необходимости);

· Ведение учета выдаваемого/заменяемого оборудования, подготовка передаточных документов;

· Обеспечение бесперебойного функционирования средств вычислительной техники, принтеров, иной оргтехники;

· Руководство группой поддержки пользователей в филиале г. Москва;

· Постановка и распределение задач на группе;

· Составление отчётов;

· Обучение и адаптация сотрудников группы;

· Решение спорных и конфликтных ситуаций;

Требования

• Образование: профильное, не ниже среднего-специального;
• Опыт работы: аналогичный опыт работы от 3 лет;
• Понимание принципов работы ОС семейства Microsoft Windows на уровне администратора: установка, настройка, диагностика и устранение неисправностей;
• Понимание принципов работы сервисов: AD, GPO, DFS, WSUS, RDS, Print Server;
• Опыт работы с пакетами Microsoft Office / Visio / Project и другого прикладного ПО: установка, настройка, диагностика и устранение неисправностей;
• Базовые знания об ОС семейства Apple MacOS;
• Общее понимание работы стека протоколов TCP/IP, DHCP, DNS, NTP, SMTP, IMAP, SIP: умение диагностировать базовые сетевые проблемы, базовые навыки работы с сетевым оборудованием;
• Базовые знания о работе систем резервного копирования.

Условия

• Работа в одной из ведущих компаний разработчиков ИТ-решений в энергетическом секторе;
• Официальное оформление и все гарантии в соответствии с ТК РФ;
• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
• Оплачиваемое обучение: сертификаты, семинары, курсы, конференции и т.д.;
• Корпоративные скидки Best Benefits;
• Корпоративный спорт, участие во внутренних соревнованиях и занятиях по футболу, волейболу и тд :)