Руководитель отдела технического снабжения

Требования:

Самостоятельно принимать решения направленные на качественное обеспечение ИТ поддержки.

Опыт внедрения ITSM на базе ITIL;

Уверенные знания не менее одной ITSM-системы;

Понимание методологии и опыт применения практик ITIL/ITSM;

Опыт от 1 года в позиции руководитель службы поддержки с количеством подчиненных от 4-ех человек, в том числе удаленные сотрудники;

Обязанности:

Руководство геораспределенной командой инженеров поддержки из 8 человек включая подбор, адаптацию, мотивацию и наставничество;

Эскалация обращений и совместное их решение с группой системного администрирования, devops и сетевыми инженерами;

Анализ обращений в техническую поддержку, балансировка нагрузки и оптимизация работы подразделения, отчетность о его работе;

Автоматизация предоставления услуг ИТ поддержки;

Организация новых рабочих мест и перемещений сотрудников;

Поддержка жизненного цикла ПК, средств связи и оргтехники: закупки, ввод в эксплуатацию, организация сервисного обслуживания, утилизация;

Обеспечение расходными материалами и лицензиями на ПО;

Своевременная оплата услуг связи по договорам;

Взаимодействие с поставщиками и сервисными организациями, актуализация стандартов закупки и обслуживания;

Учет ТМЦ и нематериальных активов в CMDB, инвентаризации и списания;

Эксплуатация таких инженерных система как СКС, СКУД, системы видеонаблюдения;

Документирование внутренних бизнес-процессов и предоставляемых услуг, наполнение и актуализация базы знаний.

Условия работы:

- Стабильность. Аккредитованная IT-компания. Официальное оформление с первого дня работы, белая зарплата. Уровень дохода обсуждается на финальном собеседовании (оклад +квартальные премии по результатам работы)

- Профессиональный рост. Внутренние программы развития сотрудников, возможность карьерного роста, возможность напрямую развивать продукты и видеть этот результат, менторство руководителя;

- Программа well-being для сотрудников (физическое, психологическое и финансовое здоровье, карьерный рост, социальная польза и многое другое);

- Комфортные условия. Комфортный офис в 5 минутах от метро в центре города. График работы - 5/2 с 10.00 до 19.00/ 9.00 до 18.00 (обсуждается).