Модератор/ Community Manager (iGaming)

Крупный развлекательный онлайн сервис Gambling ищет модераторов. Наша служба клиентского сервиса - не только первая линия коммуникации, которая олицетворяет образ компании в лице клиентов, но и важное звено в обеспечении качественного обслуживания наших клиентов.

Полностью удаленный формат работы - вам потребуется только ваш ПК/ноутбук и стабильное подключение к интернету.

Чем предстоит заниматься:

• Контроль соблюдения правил общения в чате на сайте и в Telegram-канале;

• Удалять сообщения пользователей, если они нарушают правила чата;

• Пресечение нарушений: удаление некорректных сообщений, выдача

  предупреждений, ограничение доступа к чату для злостных нарушителей;

• Ограничить общение чата пользователю, который после предупреждения, продолжает нарушать правила в чате;

• Быть вежливыми и корректными при общении с пользователями;

• Стремиться поддерживать дружественную атмосферу в чате;

• Оперативное реагирование на вопросы и обращения пользователей;

• Предоставление информационной поддержки, консультаций по игре.

Что мы ожидаем:

• Готовность работать в ночные смены 2/2 с 21.00 до 9.00 по МСК;

• Опыт работы в качестве модератора, оператора чат-поддержки/колл-центра, а также опыт модерации чатов в Telegram, ВКонтакте и на веб-сайтах от 1 года обязательно;

• Любовь к работе с людьми и желание помогать им;

• Вежливость и терпение (понимание, что могут быть недовольные клиенты);

• Знание принципов клиентоориентированного сервиса;

• Умение грамотно излагать свои мысли;

• Способность быстро обучаться новым навыкам;

• Анализ спорных ситуаций и принятие взвешенных решений в рамках своей компетенции;

• Коммуникация с администрацией и технической поддержкой проекта для решения сложных вопросов;

• Необходимо иметь ПК или ноутбук с бесперебойным доступом в интернет.

Мы предлагаем:

• Интересный и легкий процесс обучения, который оплачивается;

• График работы 2/2 с 21:00 до 09:00 по Мск;

• Полностью удаленный формат работы;

• Интересный и легкий процесс обучения, который оплачивается;

• Зарплата 2 раза в месяц, стартовая ставка от на ИС 230 руб/час и далее 260 руб/час;

• Возможность роста на L1 с новыми интересными задачами и ставками 350-600 руб/час;

• Компенсация спортивных абонементов и внешнего обучения;

• Корпоративный английский язык.

• Дочитал до этого момента и понял, что вакансия для тебя? Откликайся и отвечай на пару вопросов прикрепленных к вакансии. А далее, наш HR свяжется с тобой и обсудит подробности.

  Ждем Вас в нашей команде!