Специалист технической поддержки по работе с обращениями граждан

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Чем занимается продукт:

ЕМИАС - одна из крупнейших в мире цифровых платформ, которая насчитывает более 18 миллионов граждан в базе данных, охватывает в единый цифровой контур более 1000 зданий столичных медучреждений амбулаторного, стационарного звена и бригады скорой и неотложной помощи, обеспечивая непрерывность и преемственность всех этапов лечения. ЕМИАС занимается информатизацией медицины в городе. Он охватывает все процессы городской системы здравоохранения, начиная с электронной очереди в поликлинике и заканчивая прогнозированием занятости конкретных врачей. Благодаря ей специалисты различного профиля могут в любой момент получать необходимые данные о пациенте.

Что нужно делать:

• сбор, регистрация и первичный анализ обращений граждан по вопросам функционирования ЕМИАС;
• взаимодействие с сотрудниками смежных структурных подразделений (при необходимости);
• формулирования выводов и предоставление рекомендаций пользователям ЕМИАС по вопросам функционирования подсистем и сервисов ЕМИАС на основе ранее проведенного анализа данных;
• контроль сроков и качества обработки обращений пользователей.

Какие знания и навыки нам важны:

• Навыки обработки большого количества данных для последующего анализа;
• Уверенный пользователь офисных пакетов;
• Умение анализировать данные. Умение использовать различные методики расчета показателей;
• Навыки формулирования выводов и разработки рекомендаций на основе анализа данных;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Навыки работы с пользователями информационных систем.

• рыночную зарплату и премии;
• удаленный график работы 5/2, с 9-18;
• преимущества аккредитованной IT-компании;
• приятную атмосферу в команде, где комфортно;
• корпоративные мероприятия.
  
  Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!