Инженер технической поддержки

ООО «СТАРКОВ Групп» – генеральный партнер компании DIRECTUM – одного из ведущих разработчиков ECM-решений на Российском рынке. Мы адаптируем и внедряем интеллектуальную систему управления цифровыми процессами и документами Directum RX.

Амбициозной и дружной команде супергероев службы поддержки и сопровождения «СТАРКОВ Групп», которая помогает и консультирует наших заказчиков по всем возникающим вопросам, нужен новый герой – отзывчивый и позитивный инженер технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• для начала, конечно, пройти обучение и разобраться в системе Directum RX (обучение проходит под чутким руководством наставника).

Основные задачи, которые предстоит решать после обучения:

• обеспечивать гарантию работоспособности систем Directum RX;
• принимать и обрабатывать обращения в системе Service Desk (ITSM 365);
• находить и устранять дефекты системы;
• пополнять и актуализировать внутреннюю базу знаний;
• производить мониторинг ошибок в работе сервисов;
• взаимодействовать со специалистами смежных отделов (разработчики, аналитики, тестировщики и т.д.).

Необходимые soft-skills:

• стрессоустойчивость и быстрая обучаемость;
• самостоятельность и ответственность;
• уважение к работе и готовность соблюдать трудовую этику;
• умение работать в команде;
• критическое мышление;
• надежность;
• грамотность (письменная и устная);
• организованность.

Необходимые hard-skills:

• знание ПК на уровне уверенный пользователя (знание основных продуктов Microsoft в части офисного пакета и ОС, опыт администрирования пользовательских и серверных ОС Windows (службы, командная строка, журнал событий));
• умение работать с информацией (искать, обрабатывать/анализировать, передавать, делать выводы и использовать в работе);
• ведение деловой переписки.

Неоспоримым плюсом будет если у тебя есть:

• опыт работы в Service Desk (ITSM 365);
• знание Directum и Directum RX;
• опыт работы с технической документацией (чтение, написание);
• знание ЭДО + ЭП;
• опыт постановки задач (делегирование);
• умение читать логи;
• знание Linux системы на уровне пользователя и глубже;
• понимание основ SQL и принципов работы СУБД;
• опыт работы в техподдержке (желательно IT);
• базовое знание английского.

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство в аккредитованную IT-компанию;
• конкурентная заработная плата с возможностью роста;
• современная и прозрачная система грейдов;
• активный коллектив единомышленников;
• развитие как soft, так и hard skills за счет компании;
• консультации штатного психолога;
• насыщенные корпоративные мероприятия;
• гибкий график работы;
• комфортный офис в центре города с вкуснейшим кофе и печеньками, вечерами настольных игр и крутой зоной отдыха.