Руководитель колл-центра

Руководитель колл-центра ( запуск с нуля)

Обязанности:

• Стратегия и построение процессов
  • Разработка структуры колл-центра: цели, функции, модель работы (исходящие/входящие/мультитематика).
  • Проектирование бизнес-процессов обработки обращений, заявок, лидов.
  • Согласование регламентов с руководством (тайминги, качество, отчётность).

  2. Внедрение и настройка CRM Bitrix24
  • Настройка Bitrix24 под колл-центр: воронки, карточки клиентов, статусы, задачи.
  • Разработка и внедрение воронок продаж / обработки заявок.
  • Внедрение автоматизаций: роботы, напоминания, маршрутизация.
  • Настройка прав доступа, ролей и интеграций с телефонией.

  3. Разработка скриптов и стандартов
  • Создание речевых модулей: приветствия, выявление потребности, возражения, завершение звонка.
  • Внедрение стандартов звонков (сколько в день, как фиксировать, что говорить).
  • Создание базы знаний для операторов.

  4. Найм и запуск команды
  • Подбор операторов: участие в подборе, тестовые задания, собеседования.
  • Адаптация и обучение сотрудников.
  • Разработка системы наставничества, внедрение системы оценки (оценка звонков, тесты).

  5. Контроль и развитие
  • Построение системы KPI: количество звонков, дозвон, конверсия, средняя длительность.
  • Ежедневный контроль активности операторов.
  • Прослушивание звонков, обратная связь, корректировка работы.

  6. Аналитика и отчётность
  • Настройка аналитики в Bitrix24 (воронки, отчёты по этапам, эффективности).
  • Формирование регулярных отчётов: ежедневные, недельные, месячные.
  • Оценка эффективности каналов, операторов, скриптов, воронок.

  7. Взаимодействие с отделами
  • Работа с отделом продаж (передача лидов, реактивация клиентов).
  • Согласование с IT / маркетингом по интеграциям и доработкам.
  • Обратная связь руководству по статусу запуска, узким местам и предложениям по улучшению.

Требования:

- Ответственность

• Дисциплинированность

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТКРУз;
• Заработная плата обсуждается при собеседовании;.
• Своевременная выплата заработной платы.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Дружный коллектив и комфортный офис в центре города.
• Корпоративное обучение и поддержка на всех этапах.
• Корпоративные обеды за счет компании

Что вы получите, работая с нами:

1. Участие в построении системы с нуля
• Возможность реализовать свои идеи и построить рабочую модель колл-центра «под себя».
• Прямое влияние на процессы, структуру и инструменты — от воронок до автоматизации.

2. Профессиональный рост
• Рост до руководителя направления продаж или коммерческого директора при успешном запуске и достижении результатов.
• Участие в стратегических решениях, прямое взаимодействие с топ-менеджментом.
• Обучение и развитие за счёт компании (курсы, инструменты, консалтинг).

3. Финансовая мотивация
• Конкурентная зарплата + KPI-бонус за результативность.
• Возможность участвовать в бонусной системе отдела продаж.
• Повышение дохода с ростом команды и результата.

4. Сильная команда и поддержка
• Поддержка со стороны IT, маркетинга и генерального директора.
• Быстрое принятие решений и открытая коммуникация.
• Прозрачные правила игры и ориентир на рост компании.

5. Перспектива управлять не только колл-центром
• После успешного запуска — расширение полномочий:
• работа с продажами по телефону по всей стране,
• развитие новых направлений (например, входящие заказы, техническая поддержка),
• найм и обучение региональных команд.