Руководитель отдела контроля качества

«Техноуспех» – федеральный дистрибьютор электроники и бытовой техники, развивающий продажи ведущих российских и мировых брендов. Основные регионы присутствия полностью покрыты собственной логистикой и охватывают географию Центрального, Южного и Северо-Кавказского федеральных округов, а также новые территории РФ.

Мы — команда открытых людей. Мы не функции и не должности, мы — сообщество, создающее инновации в сфере продаж товаров и услуг. Наша миссия — сделать доступнее электронику и бытовую технику по всей России.

Мы непрерывно растём и сейчас готовы взять в команду Руководителя отдела заботы о качестве продаж.

Чем предстоит заниматься:

• Управление персоналом:
  Разработка и внедрение систем найма, обучения и мотивации сотрудников первой линии поддержки;
  Установление и контроль стандартов качества обслуживания первой линии поддержки и менеджеров департамента продаж;
  Проверка на корректность заполнения карточек клиентов, комментариев лидов/сделок в системе CRM «Битрикс24».
• Оптимизация процессов:
  Анализ и улучшение рабочих бизнес-процессов для повышения производительности на основе собранных данных. Внедрение технологий для автоматизации операций.
• Улучшение клиентского сервиса:
  Разработка системы контроля качества и стандартов обслуживания (в частности, для крупных клиентов В2В);
  Мониторинг обратной связи от клиентов для внедрения улучшений.
• Аналитика и отчетность:
  Сбор и анализ данных о работе первой линии поддержки и менеджеров Департамента продаж, подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению. Работа с данными в Excel, 1С.
• Качество обслуживания:
  Внедрение обучающих программ (разминок и точечного персонального обучения) и контроль выполнения стандартов качества;
  Разработать систему оценивания качества обслуживания экспедиторов, департамента логистики и первой линии поддержки.

Вы нам подходите, если Вы:

• Вы позитивны, энергичны и имеете активную жизненную позицию;
• Имеете успешный опыт обучения и развития сотрудников в сфере продаж, минимум от 2-х лет. Опыт личных продаж будет преимуществом;
• Опытный пользователь ПК (опыт работы в CRM системах);
• Умение работать в режиме многозадачности и с большим объемом информации, внимание к деталям.

Почему у нас круто работать:

• Современный Open-Space офис с удобным расположением (ул. Маяковского) и комфортными условиями размещения для каждого. Просторные переговорные, комфортная обеденная зона и мн. др.
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, отпуск, больничные оплачиваются компанией.
• График с 09:00 до 18:00 (сб.-вс. вых.). Удалённый формат работы не рассматриваем.
• Уровень дохода обсуждаем на собеседовании (готовы услышать зарплатные ожидания и сделать компромиссное предложение).
• Интересная работа и понимание общего вклада в развитие компании.

Кроме того:

• Все сотрудники нашей компании могут покупать для себя товары по оптовой цене из более 270.000 наименований.
• Возможность выиграть ценные призы (примеры предыдущих розыгрышей: путешествия на Бали, в Таиланд, Египет, Дубай, iPhone, MacBook Air и др.) за участие в крутых мероприятиях, которые проводит компания на постоянной основе.
• Компания оплачивает 50% стоимости расходов на прохождение тренингов, полезных для развития сотрудника внутри компании.
• Подарки детям сотрудников на Новый год, поздравления с Днём рождения, а так же материальная помощь на рождение детей.
• Участие в ярких, мощных и масштабных корпоративах.

Нам важно на первоначальном этапе познакомиться с вами через актуализированное резюме с фото! Релевантный опыт работы обязателен.

*Будем рады, если вы напишите нам сопроводительное письмо и расскажите, чем заинтересовало наше предложение.