Intern Customer Support

Команда Customer support осуществляет техническую поддержку для компаний, пользующихся корпоративными продуктами Лаборатории Касперского. Работа в нашей команде позволит в дружелюбной атмосфере профессионалов познакомиться с технической стороной работы широкого спектра защитных решений и приобрести бесценный опыт технической экспертизы, погрузиться в современную корпоративную культуру и прокачать свои навыки делового общения.

Обязанности:

• Работа с запросами конечных заказчиков в системе учета обращений;
• Консультирование конечных заказчиков по техническим вопросам о работе и эксплуатации решений Kaspersky для бизнеса;
• Корректировка и систематизация статей во внутренней базе знаний.

Требования:

• в том числе Студент университета (бакалавриат, магистратура, аспирантура, специалитет)
• ​​​​​​​Возможность работать от 32 часов в неделю в гибридном формате или офисе;
• Готовность к долгосрочной стажировке (от 6 месяцев);
• Развитые социальные навыки, высокий уровень клиентоориентированности;
• Техническая грамотность и кругозор. Гибкость при взаимодействии с заказчиком – важно понимать суть запрос и объяснять сложные вещи кратко и лаконично;
• Грамотная речь при устной и письменной коммуникации. Умение быстро наладить контакт с людьми технического профиля;
• Английский – возможность чтения документации и диагностических данных.
  
  Технические навыки:
• Знание коммерческих операционных систем семейства Windows и Unix на уровне администратора;
• Базовые знания сетевых технологий (протоколы маршрутизации, OSI Model, DNS, DHCP, SMTP);
• Понимание принципов работы корпоративной инфраструктуры – сервера, виртуальные машины, сетевое оборудование и т.д;
• Системный подход к процессу диагностики и решения инцидентов.

• Знакомство с защитными решениями Kaspersky для бизнеса;
• Знание основных принципов информационной безопасности, механизмов защиты информации и государственной сертификации СЗИ.