Специалист по внутренней техподдержке и документации (Технический писатель)

Сеть мультибрендовых магазинов по продаже техники для активного отдыха и туризма в России. Находимся в 7 федеральных округах, в которых располагается более 60 магазинов.

Миссия компании направлена на то, чтобы сблизить человека с природой. Мы помогаем открыть каждый уголок Родины вместе с нашей техникой.

В связи с активным ростом компании, мы находимся в поиске Специалист по внутренней техподдержке и документации.

Обязанности:

• Создание руководств пользователя (70% рабочего времени);

• Разработка и регулярное обновление руководства пользователя для внутренних сотрудников, включая инструкции по использованию и настройке сайтов, информационных систем;

• Изучение работы сайтов, информационных систем для сбора информации о процессах и функциях для создания полных и понятных инструкций;

• Обеспечение актуальности документации в соответствии с изменениями;

• Внутренняя техподдержка (30% рабочего времени);

• Обеспечение технической поддержки и консультирование внутренних сотрудников компании, включая ответы на вопросы по функциональности сайтов и информационных систем в ServiceDesk;

• Сбор и анализ запросов от пользователей для выявления общих проблем и предложений по улучшению сайтов и информационных систем компании;

• Взаимодействие с менеджерами проектов для решения технических вопросов и реализации улучшений;

• Подготовка отчетов о частоте и типах обращений для менеджеров проектов;

• Доработка документации исходя из вопросов пользователей;

• Ведение центрального товарного каталога в системе PIM (до 100 товаров);
• Работа с прайс-листами по индивидуальным запросам топ-менеджмента;
• Перевод базы знаний и франшизного регламентa с помощью AI-переводчиков;
• Консультация контент-менеджеров интернет-магазинов о работе в PIM. Это тоже что-то вроде работы техподдержки, но с упором на то, что сотрудник хорошо знает не просто КАК работает раздел, а знает его наполнениe;
• Написание новостей раз в месяц или чаще.

Требования:

Обязательные:

• Английский B1-B2;

• Опыт использования CRM / ERP систем от 1 года;

• Грамотный письменный русский язык.

Желательные:

• Внимательность к деталям;

• Усидчивость;

• Аналитическое мышление;

• Вакансия подразумевает рост в профессии: в тестировщика, в помощника проджект-менеджера или даже в разработчика и подходит тем, кто хочет начать работу в IT-сфере.

Условия:

• Удаленный формат работы из любой точки мира;

• График работы: с 10:00 до 19:00 (пн-пт, сб и вс - выходные);

• Лояльное, демократичное, современное руководство компании;

• Интересная и захватывающая работа с большим потоком задач;

• Развитая корпоративная культура (мероприятия в офисе, выездные корпоративы, тест-драйв продукции, подарки детям сотрудников и т.д.);
• Есть внутренняя программа стажировок и ротаций, прозрачные карьерные треки;
• Совокупный доход: 60000+20000 (руб).

Мы - это место, где можно начать свой путь к вершине успеха, раскрыть свои качества в полной мере и «прокачать» профессиональные компетенции!

Приглашаем в нашу команду!