Инженер по сопровождению продукта (3 линия технической поддержки)

Сейчас мы в поиске инженера по сопровождению продукта (3 линия технической поддержки).

От успешного соискателя мы ожидаем:

• Опыт работы в поддержке приложений от 3-5 лет;
• Умение работать в Kibana/Elastic;
• Знание SQL на уровне написания запросов;
• Опыт работы в Postman, Swagger;
• Опыт работы с алертами и дашбордами в Grafana;
• Умение вести документацию и писать инструкции;
• Желания развиваться и изучать разработку;
• Коммуникабельность и стрессоустойчивость;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Высшее техническое образование будет преимуществом.

Чем предстоит заниматься:

• Глубокое погружение в продукт;
• Работа в команде с владельцами продукта, разработчиками, QA;
• Решение инцидентов, поиск багов и написание технического задания команде разработки по их исправлению;
• Аналитика и передача статистики по обращениям от линий поддержки в продуктовую команду;
• Участие в релизах новых версий продукта;
• Ведение паспорта продукта, актуализация информации по новым версиям и обновлениям продукта;
• Передача знаний о своем продукте сотрудникам 1 и 2 линии поддержки;
• Написание инструкций для сотрудников 1 и 2 линии поддержки;
• Организация обучения своему продукту 1 и 2 линии поддержки.