Менеджер контактного центра

- Управление ежедневной работой колл-центра по продажам, обеспечение достижения командой целей компании: объемов продаж и роста покрытия моделью колл-центра внутри клиентской базы, выполнение KPI по активной клиентской базе, категориям, SKU, обеспечение сервиса входящей линии, поддержка операторами обращений по платформе продаж, выполнение стандартов работы и сервисных KPIs

- Найм и обучение персонала колл-центра

- Регулярно оценивать эффективность и результативность работы команды и сотрудников, корректировать процессы и нагрузку для достижения поставленных целей, выявлять потребности в обучении и развитии

- Заниматься развитием сотрудников, проводить карьерные дискуссии, оказывать поддержку в развитии

- Предложение и внедрение новых инициатив по повышению эффективности и производительности колл-центра

- Совместно с другими членами управленческой команды участвовать в разработке целей и задач колл-центра, с фокусом на прибыль и эффективность

- Реализовывать проекты с участием колл-центра в соответствии с моделью Go-To-Market

- Презентовать результаты работы колл- центра, в том числе на управленческий уровень с поддержкой руководителя

- Опыт работы в колл-центре, сервисных центрах по поддержке продаж и/или продажах на руководящих должностях от 2х лет
- Опыт управления персоналом 2+ года с руководством командой супервайзеров, опыт построения команд

- Опыт эффективного взаимодействия со стейкхолдерами

- Знание основ продаж

- Аналитические навыки

- Способность к автономной работе

- Развитые навыки делового общения

- Ориентация на клиентский сервис

- Коммуникативные навыки, включая публичные презентации

- Опыт ведения переговоров

- Высшее образование

- Продвинутый пользователь MS Office

- Доказанные достижения в области продаж как преимущество

- Средний уровень английского языка будет являться преимуществом

• Работа в компании с развитыми корпоративными ценностями и стандартами;
• Официальное оформление в штат компании, соблюдение ТК РФ в полном объеме;
• Срочный трудовой договор;
• Корпоративное обучение;
• Возможности профессионального и карьерного роста;
• График работы 5/2;
• Гибридный формат работы;
• ДМС, страхование жизни.