Руководитель контактного центра

Для Вас мы предлагаем:

• Оклад + неограниченная премия
• Увеличение оклада и бонуса каждые 6 месяцев
• Полис ДМС со стоматологией
• Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные
• Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста
• Высшее образование по любому направлению с корпоративной скидкой 100%
• Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний
• Бесплатное посещение семинаров, форумов и тренингов Школы Бизнеса Синергии и обучение на online-практикумах
• Льготные условия обучения в автошколе, посещения спортивного клуба: тренажёрный зал, бокс, synergy mix training, йога.

В процессе работы необходимо:

• Руководить продающим колл-центром численностью 60 человек (исходящие/входящие звонки)

• Обеспечивать выполнение планов продаж

• Обеспечивать соблюдение параметров и сроков обработки обращений

• Контролировать качество и длительность телефонных консультаций

• Мониторить производственную дисциплину, обеспечивать выполнение правил внутреннего трудового распорядка

• Вести отчетность по направлениям и операторам

• Контролировать и работать с показателями эффективности продаж

• Контролировать качество работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок, обучение)

• Работать с CRM-системой

• Вести отчетность для руководства.

Что будет Вашим преимуществом:

• Опыт руководства командой телемаркетологов от 40 человек

• Навыки построения бизнес процессов, написания скриптов, постановки задач и мониторинга их исполнения

• Опыт работы в CRM-системах

• Личностные характеристики: грамотная речь, ответственность, пунктуальность, активная жизненная позиция, здоровые амбиции

• Ключевые компетенции: телефонные переговоры, работа с целями и задачами менеджеров по продажам, мониторинг исполнения поставленных целей и плановых показателей, оптимизация работы отдела, выполнение планов продаж.