Исполнительный директор Службы организации клиентского сервиса в региональных подразделениях

проводить мониторинг и проверки организации деятельности региональных подразделений по соблюдению Стандартов;

осуществлять оперативное взаимодействие с региональными подразделениями по проблемам клиентов, требующим немедленного решения;

разрабатывать, осуществлять организацию и контроль исполнения планов мероприятий региональных подразделений по решению выявленных проблем;

проводить наставнические сессии, технические учебы, регулярные видеоконференции и телефонные конференции по выявленным проблемным зонам;

проводить мероприятия по аудиту данных, предоставляемых Банку по итогам проведенных исследований методом «Тайный покупатель»;

проводить анализ и оценку выполнения ключевых показателей качества обслуживания в региональных подразделениях, включая показатели удовлетворенности клиентов, в установленном в Банке порядке;

разрабатывать предложения по улучшению показателей;

осуществлять выработку и реализацию оперативных мер воздействия по выявленным нарушениям в установленном в Банке порядке;

контролировать проведение адресной работы региональных подразделений с клиентами по негативным оценкам;

осуществлять организацию и контроль работы с обращениями клиентов, поступающих в региональные подразделения;

оказывать филиалам консультационную помощь и информационную поддержку в решении текущих вопросов в рамках компетенции Подразделения.

опыт работы в региональной сети Банка на позиции «руководитель точки продаж» или другой аналогичной должности;

опыт постановки задач и контроля их исполнения;

имеете развитые управленческие навыки;

умеете выстраивать эффективные коммуникации с руководителями подразделений Банка в регионах.

имеете продвинутый уровень знаний Excel, PowerPoint;

имеете опыт по улучшению процессов в региональной сети Банка.