Руководитель группы отдела информационного обслуживания и продаж (Контактный центр)

Банк ВТБ (ПАО)

Руководитель группы отдела информационного обслуживания и продаж (Контактный центр)

Воронеж, улица 9 Января, 180

Описание вакансии

Обязанности:

  • руководство группой сотрудников контактного центра;

  • организация продаж продуктов и услуг Банка по телефону на входящих обращениях;

  • составление планов, обеспечивающих заданный результат в короткие сроки;

  • мотивация сотрудников к достижению поставленных целей;

  • организация мероприятий, направленных на удержание и развитие персонала;

  • подготовка отчетности, анализ показателей работы;

  • участие в проектах Банка.

Требования:

  • высшее образование (экономическое/юридическое);
  • опыт работы от 2-х лет в контактном центре, области клиентского обслуживания (опыт в Банке приветствуется);
  • знание основ сектора дистанционного обслуживания клиентов;
  • знание методов анализа и управления текучестью;
  • навыки организации допретензионной работы, навыки урегулирования конфликтных ситуаций с клиентами.
Навыки
  • Руководство коллективом
  • Навыки продаж
  • Организаторские навыки
  • Управление командой
  • Мотивация персонала
  • Обучение персонала
  • Управленческая отчетность
  • Планирование
  • Деловая коммуникация
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию