Руководитель колл-центра

В компанию, специализирующуюся на доставке товаров и грузов различного назначения, приглашаем Руководителя колл-центра.

Ваши задачи:

• Организация и контроль работы сотрудников колл-центра, обеспечение качественного обслуживания клиентов.
• Обучение и развитие персонала, повышение уровня профессиональных компетенций операторов.
• Анализ эффективности работы колл-центра, разработка предложений по оптимизации процессов.
• Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания, проведение регулярных проверок.
• Разработка и внедрение новых методов обработки обращений клиентов.
• Участие в разработке стратегий повышения удовлетворенности клиентов услугами транспортной компании.
• Поддержка взаимодействия между различными подразделениями компании.
• Подготовка отчетов о работе колл-центра для руководства компании.

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее образование.
• Опыт управления коллективом не менее трех лет.
• Отличные коммуникативные навыки и умение эффективно решать конфликтные ситуации.
• Способность быстро адаптироваться к изменениям и стрессоустойчивость.
• Умение работать с большим объемом информации и анализировать её.
• Навыки ведения переговоров и убеждения собеседника.
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя.

Мы предлагаем условия:

• Официальное оформление с первого дня работы;
• Рабочий день с 9-00 до 18-00 часов;
• Оплата: оклад + премии;
• Своевременная выплата (2 раза в месяц);
• Комфортный офис в шаговой доступности от м.Авиамоторная

• Оплата мобильной связи

• Возможность профессионального и карьерного роста

• Отличный руководящий состав