Менеджер по связям с гостями (Guest Relations Manager)

«Звезды Арбата» Отель и Апартаменты 5* (ex- Moscow Marriott hotel Novy Arbat)

«Звезды Арбата» Отель и Апартаменты, расположен на берегу Москвы-реки рядом с историческим центром города недалеко от знаменитого Старого Арбата, правительственных зданий и посольств. Отель 5* международного уровня располагает 234 комфортабельными номерами с видами на Новый Арбат и уютный внутренний дворик. Гостям отеля предлагают услуги ресторана, лобби-бара, рум-сервиса и кофейни.

В нашу дружную команду профессионалов приглашаем Менеджера по связям с гостями (Guest Relations Manager).

Обязанности:

• Коммуникация с гостями;
• Решение вопросов гостей;
• Разрешение конфликтных ситуаций с гостями;
• Взаимодействие с VIP гостями;
• Ведение деловой переписки;
• Контроль предоставления комплиментов для гостей в номера;
• Контроль за своевременной и корректной обработкой жалоб гостей;
• Получение обратной связи от гостей;
• Разработка и реализация процедур по улучшению качества взаимодействия с гостями;
• Курирование программы лояльности;
• Развитие команды;
• Работа с отзывами и их обработка, контроль ответов.

Требования к кандидату

• Уровень знания английского языка не ниже intermediate;
• Опыт работы/практика в аналогичной должности от 1 года;
• Знание программы PMS Opera
• Знание офисных программ, правил деловой переписки;
• Презентабельный внешний вид, грамотная речь;
• Доброжелательность‚ ответственность‚ внимательность к деталям;
• Клиентоориентированность, коммуникабельность, умение работать в команде;
• Стрессоустойчивость, позитивный жизненный настрой.

Условия:

• конкурентная заработная плата (оклад + бонусы ежемесячно);
• график 5/2;
• оформление в соответствии с ТК РФ, полностью «белая» заработная плата;
• бесплатное питание;
• добровольное медицинское страхование, включая стоматологию;
• возможности профессионального и карьерного роста;
• специальные цены на проживание в отелях сети и отелях-партнерах ;
• скидки на услуги отеля.