Специалист 2 линии технической поддержки по 1С

Обязанности:

• Работа с запросами пользователей
• Поддержание нормативно-справочной информации системы в актуальном состоянии
• Написание обработок для массовых операций
• Маршрутизация заявок на 3 линию поддержки (в т.ч. Подрядчики)
  • Выполнение функций 1-й и 2-й линии технической поддержки
  • Сопровождение работы пользователей в системе (консультирование по локальным запросам, предоставление пользовательской документации и инструкций)
  • Создание учетных записей, их блокировка и т.п.
  • Фиксация запросов пользователей, первичный анализ. Регистрация и присвоение приоритета и категории в соответствии с соглашением об уровне обслуживания
  • Передача запросов на 2-ю линию технической поддержки
  • Формирование запросов
  • Контроль сроков решений запросов
  • Коммуникация с разработчиком в рамках запросов

Требования:

• Образование / специальность - Высшее,
• Опыт работы - От 1 до 3 лет,
• Аналитический склад ума, Коммуникабельность, Нацеленность на результат,
• Наличие сертификата 1С:Профессионал по УХ,
• Опыт настройки и поддержки конфигурации 1С:УХ.
• Опыт написания ФТТ и ТЗ на доработки системы,
• Знание ITIL

Условия:

• Оформление полностью по ТК РФ;
• Фиксированная окладная часть + годовой бонус;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Возможность повышения квалификации, корпоративное обучение;
• График - пн-чт с 9:00 до 18:00, пт - сокращенный день.

Просьба указывать в сопроводительном письме свои зарплатные ожидания.