Эксперт по сервис-дизайну

Обязанности:

• Анализ и проведение исследований пользовательских сценариев продуктов и услуг
• Разработка рекомендаций для улучшения пользовательских сценариев
• Поиск зон роста с помощью анализа обратной связи пользователей и статистики
• Проектирование целевых клиентских путей
• Организация и ведение кросс-функциональных рабочих групп для внедрения спроектированных CJM
• Создание требований для UX-исследований и дополнительных исследований, позволяющих выявлять потребности клиентов и подтверждать гипотезы

Требования:

• Стаж работы в сфере клиентского опыта, сферах тестирования продуктов и бизнес-аналитики не менее 2-х лет в части зарплатного проекта или дистанционного банковского обслуживания
• Умение анализировать клиентский путь и находить оптимальное решение для его улучшения
• Опыт описания и редизайна клиентских путей или процессов
• Знание основ Design Thinking, BPMN, Service blueprint
• Уверенный пользователь в программах Miro, Figma, Jira, Confluence,Excel, PowerPoint, Visio
• Знание метрик клиентского опыта: NPS, CSI , CSAT, CES
• Знание основ UX и количественных исследований
• Высшее образование

Условия:

• Корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников)
• Корпоративная электронная библиотека
• ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей
• Страхование при выезде за рубеж
• Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях
• 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год
• Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней
• Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров
• Льготные условия на продукты Банка
• Программы признания особых достижений сотрудников
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей
• Возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др.)
• Участие в благотворительных и социально значимых активностях