CJE (Customer Journey Expert)

В команду управления клиентским опытом требуется опытный CJЕ.

Тебе предстоит:

• взаимодействие с бизнес-подразделениями банка для выявления и внедрения инициатив по улучшению клиентского опыта.
• анализ клиентских данных и обратной связи для выявления точек роста и проблемных зон.
• разработка и сопровождение проектов, направленных на повышение лояльности и удовлетворенности клиентов.
• координация внедрения изменений в процессы и сервисы, обеспечение их соответствия ожиданиям клиентов.
• проведение презентаций и обсуждений с заинтересованными сторонами, подготовка аналитических отчетов и рекомендаций.
• мониторинг эффективности реализуемых инициатив и контроль достижения KPI по клиентскому опыту.

Мы ждем от тебя:

• опыт работы в банковском секторе или сфере клиентского сервиса от 2 лет.
• знание принципов управления клиентским опытом (Customer Experience Management).
• аналитический склад ума, умение работать с данными и делать выводы на их основе.
• отличные коммуникативные навыки, умение налаживать эффективное взаимодействие с различными подразделениями.
• навыки проектного управления и ведения переговоров.
• активная жизненная позиция, ориентация на результат и клиентоориентированность.

Мы предлагаем:

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• формат работы - гибрид
• возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия.