Старший UX-исследователь

МТС Банк – цифровой банк экосистемы МТС. Стратегия развития Банка – удобство, простота и понимание повседневных потребностей клиентов. Для нас важно качество клиентского опыта – доступность всех продуктов банка в «два клика». Мы предлагаем мобильность и свободу выбора не только каждому клиенту, но и сотруднику.

Ты будешь:

• взаимодействовать с агентствами по рекруту респондентов
• презентовать результаты исследований команде
• подбирать методы и проводить исследования, необходимые для решения задачи
• разбираться в аналитике продукта и строить гипотезы на ее основе
• проводить бенчмарки и находить лучшие практики
• превращать результаты исследований в бэклог для команды
• наполнять исследовательскую базу знаний, мотивировать команды работать с ней

Что для нас важно:

• опыт работы в продуктовых исследованиях от 2-х лет
• умение строить гипотезы на основе аналитических данных
• навыки подбора методов исследований для решения поставленных задач
• опыт проведения качественных и количественных исследований
• умение смотреть на проблему шире ее формулировки, готовность задавать вопросы и собирать необходимую для работы информацию
• самостоятельность в проведении полного цикла исследований: от установочной встречи до отчета и организации воркшопа с командами
• опыт формирования предложения и рекомендации по улучшению клиентского опыта на основе результатов исследований
• готовность создавать необходимые артефакты (CJM, Service Blueprint и другие)