Супервайзер контактного центра

ЯРВЕТ — комплексный поставщик b2b решений для профессионалов зообизнеса и АПК. Мы создаём и предлагаем нашим клиентам решения, в эффективности которых уверены на 100%.

Мы ищем специалиста:

• С высшим профессиональным образованием или средним профессиональным образованием;
• С опытом работы в должности Супервайзер контактного центра от 2-х лет в сфере телемаркетинга, продаж по телефону, корпоративного контактного центра, холодных продажах;
• Доброжелательного, с высокими коммуникативными навыками и с желанием общаться с людьми;
• Владение ПК на уровне опытного пользователя, MS Office, 1C, телефония.

Ключевые задачи сотрудника:

• Оперативное управление направлением телефонных продаж;
• Работа с теплой базой клиентов;
• Контроль выполнения ключевых KPI направления (план по продажам, увеличение объема продаж, укомплектованность штата и показатели отдела);
• Выполнение операционных показателей (воронки продаж, эфирного времени, внесение данных в систему CRM);
• Контроль качества обслуживания клиентов (прослушивание и мониторинг звонков);
• Организация бизнес-процессов: адаптация и обучение новых и опытных сотрудников;
• Внесение изменений и своевременная актуализация инструкций, регламентов и отчетности;
• Анализ результатов направления, изменение процессов, способствующих росту продаж.

Возможности для Супервайзера:

• Прокачать свои hard и soft skills с помощью еженедельного обучения;
• Быстро адаптироваться к компании и коллективу при поддержке выделенного наставника;
• Развивать свои идеи и инициативы. Мы открыты новым предложениям и нестандартным решениям.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Белая заработная плата: оклад + бонусная часть;
• График работы: 5/2 с 08.00 до 17.00;
• Введение в должность;
• Социальный пакет;
• ДМС после 1 года работы в компании для Вас и Ваших детей (до 18 лет включительно);
• Возможность карьерного роста.