Главный специалист направления развития и контроля сервиса
Главный специалист направления развития и контроля сервиса
Санкт-Петербург, Парадная улица, 7
Описание вакансии
-
Обеспечение процесса мониторинга выполнения стандартов обслуживания клиентов.
- Сопровождение подрядчика (обработка обращений/вопросов от вендора в рамках работ по бизнес-процессу, постановка целей, задач).
- Взаимодействие со смежными подразделениями для обеспечения функционирования бизнес-процесса.
- Актуализация наполнения портала вендора и медиа-контента на устройствах.
- Актуализация текущих и формирование новых потребностей по обеспечению АЗС устройствами вендора.
- Администрирование УЗ пользователей портала вендора.
- Рассмотрение апелляций от АЗС (по результатам проведенных проверок).
- Формирование (актуализация на ежемесячной основе/по мере необходимости) речевых модулей для персонала АЗС.
-
Документооборот: администрирование договоров возмездного оказания услуг (обработка запросов, ведение отчетности по оплате, взаимодействие с подрядчиком).
-
Проектная деятельность: администрирование внутрикорпоративных проектов.
- Актуализация материалов для наполнения внутрикорпоративных обучающих порталов.
- Опыт работы в сфере контроля клиентского обслуживания.
- Понимание стандартов обслуживания клиентов.
- Знание основных инструментов изучения клиентского опыта.
- Умение работать с большим объемом информации.
- Клиентоориентированность.
- Аналитический склад ума.
- Опытный пользователь MS Office, 1С.
-
Личностные качества: стрессоустойчивость, многозадачность, инициативность, ответственность.
- Оформление по трудовому договору.
- ДМС со стоматологией, страхование жизни.
- Профессиональное развитие, интересные задачи.
Адрес
Похожие вакансии
Санкт-Петербург
Не указана
Санкт-Петербург
Не указана
Санкт-Петербург
Не указана
Менеджер по контролю качества сервиса (продукт КонсультантПлюс)
КАДИС, Информационный центр
Санкт-Петербург
до 60000 RUR
Санкт-Петербург
до 60000 RUR
Ведущий специалист отдела по работе с территориями
Единый информационно-расчетный центр Ленинградской области
Санкт-Петербург
от 72787 RUR
Главный специалист по организации обучения
Газпромнефть-Региональные продажи
Санкт-Петербург
от 72787 RUR
Санкт-Петербург
от 80000 RUR
Менеджер по сопровождению и развитию зарплатных проектов
Всероссийский Банк Развития Регионов
Санкт-Петербург
от 80000 RUR
Главный специалист в Группу развития интернет-банкинга
Банк Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
от 80000 RUR
Специалист по оформлению командировок и страхованию
Медицинские системы и технологии
Санкт-Петербург
от 80000 RUR
Ведущий специалист Группы развития услуг
СПб ГУП «АТС Смольного»
Санкт-Петербург
от 77850 RUR
Специалист отдела сопровождения проблемных активов
Балтийский лизинг, группа компаний
Санкт-Петербург
от 77850 RUR
Ведущий специалист Группы по работе с казенными учреждениями
СПб ГУП «АТС Смольного»
Санкт-Петербург
от 77850 RUR
