Оператор по работе с системами мониторинга обращений

Компания "Балтика", один из ведущих игроков на российском рынке пива, объявляет открытый конкурс на вакансию "Оператор по работе с системами мониторинга обращений"!

Обязанности:

• Поддержка и развитие систем мониторинга обращений;
• Обработка данных системы и предоставление информации по запросам заинтересованным сторонам;
• Предоставление и настройка необходимых доступов к системе;
• Выполнение системных настроек по показателям SLA и CSAT;
• Подключение дополнительных каналов коммуникации в рамках работы с системой;
• Настройка правил и триггеров (маршрутизация, автоответы и др.) для корректной работы с данными системы;
• Работа с отчетами внутри системы, предоставление отчетности в различных разрезах (по запросу БЗ) и с определенной периодичностью (ежемесячно/еженедельно);
• Поддержка актуальности мастер-данных;
• Подготовка прикладных материалов по работе с системой, поддержка их актуальности;
• Техническая и консультационная поддержка пользователей системы;
• Оперативное информирование о выявленных несоответствиях в процессах, разработка рекомендаций по необходимым изменениям и дальнейшее тестирование обновлений;
• Участие в новых проектах Отдела, направленных на создание результативной схемы работы с обращениями и претензиями в целях повышения удовлетворенности потребителей;
• Организация рабочих встреч с дальнейшем протоколированием;
• Подготовка, анализ и своевременное предоставление руководителю информации по запросу;
• Выполнение возложенных обязанностей в установленные сроки.

Требования:

• Высшее образование;
• Аналитическое, логическое мышление;
• Уверенность в использовании программ: MS Office (Word/Excel/PowerPoint), Outlook;
• Ответственность, организованность, усидчивость и инициативность;
• Умение работать в режиме многозадачности, оперативность в решении вопросов, ориентацию на результат;
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса и/или с системами обработки обращений клиентов/потребителей будет являться преимуществом.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• Конкурентная заработная плата, выплаты 2 раза в месяц без задержек, ежегодная индексация заработной платы;
• График работы 5/2, с 9:00 до 17:30;
• Обучение и развитие на рабочем месте;
• Компенсация питания 6300 руб.;
• ДМС через 1 месяц работы;
• Спортивно-оздоровительный комплекс на территории компании;
• Дополнительная поддержка в связи с событиями в семье;
• Частичная компенсация санаторно-курортного лечения для сотрудников и путевок в летнее время для детей сотрудников;
• Подарки детям и сотрудникам к праздникам.