Оператор по работе с претензиями и обращениями

Санкт-Петербург, 6-й Верхний переулок, д.3

Описание вакансии

Компания Балтика‚ один из лидеров российского рынка пива, приглашает кандидатов на должность Оператор по работе с претензиями и обращениями!

Мы предлагаем:

официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
конкурентную заработную плату, выплаты 2 раза в месяц без задержек, ежегодная индексация заработной платы;
график работы: пятидневная рабочая неделя (5/2) с 09:00 до 17:30;
корпоративную развозка (от ст. метро Парнас, Проспект Просвещения, Гражданский проспект, Девяткино);
компенсацию питания в корпоративной столовой;
ДМС со стоматологией и телемедициной (включая клиники класса Комфорт) через 1 месяц работы, ДМС по льготным ценам для членов семьи;
медосмотр за счет работодателя;
спортивно-оздоровительный комплекс на территории Компании (при наличии);
дополнительную поддержку в связи с событиями в семье;
частичную компенсацию путевок в летнее время для детей сотрудников;
подарки детям работников;
программу "Приведи друга"! За каждого сотрудника, трудоустроенного по вашей рекомендации, выплачиваем премию 20 000 рублей на руки;
гибридный формат работы;
место работы: г. Санкт-Петербург, 6-й Верхний переулок, д.3.

Ваши обязанности:

Организует и ведёт работу по удовлетворенности клиентов в рамках требований ГОСТ Р ИСО/ISO 10002;
Принимает, обрабатывает и контролирует рассмотрение претензий от дистрибьюторов и сетевых клиентов в установленные сроки (до 5 рабочих дней);
Проводит анализ причин несоответствий, участвует в разработке и внедрении мер предупреждения;
Формирует отчетность по претензиям, ведёт учёт в информационной системе компании;
Участвует в развитии интегрированной системы менеджмента (качество, безопасность, экология, энергоэффективность);
Своевременно информирует руководство о выявленных проблемах и рисках;
Реализует мероприятия по оптимизации затрат и повышению эффективности;
Соблюдает стандарты 5S, вносит предложения по улучшению рабочих процессов.

Требования:

Высшее или среднее профессиональное (техническое/экономическое) образование;
Опыт работы в подразделениях, контролирующих соблюдение правил обращения и расследующих причины возникновения несоответствий продукции не менее 1 года;
Базовое знание английского языка;
Уверенное владение информационными и расчетными системами (CRM, Яндекс 360, Яндекс Tracker);
Знание процессов рассмотрения претензий к продукции, оборудованию, сырью и материалам;
Дополнительная подготовка в области работы с претензиями.

Посмотреть контакты работодателя