Руководитель управления качества в отель

SOLARD GROUP — это многолетний опыт создания успешных гостиничных проектов и эффективного управления городскими и курортными отелями.

Мы создаем собственную философию гостеприимства и сервиса, в центре которой лежат забота о комфорте и соответствие ожиданиям гостей.

Мы формируем новый подход в организации процесса оказания гостиничных услуг что позволяет нам достигать максимальной рентабельности в управлении объектом.

Наши отели являются многократными победителями премий:

* Russian Hospitality Awards

* Национальная гостиничная премия

* Russian Business Travel & MICE Award и многих других

МЫ ИЩЕМ РУКОВОДИТЕЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВА В НОВЫЙ ОТЕЛЬ PALMIRA ART!

Обязанности:

• Разработка и внедрение единого сервиса и стандартов качества обслуживания в 4-х отелях
• Контроль качества работы служб размещения, клининга, ресторана, СПА, отдела бронирования
• Обучение, развитие и аттестация руководителей подразделений и линейного персонала
• Построение системы сбора и анализа обратной связи гостей (NPS, CSI, онлайн-отзывы, жалобы)
• Работа с репутацией,сервис опросами, платформами отзывов, анализ полученной информации и формирование предложений по улучшению качества
• Управление гостевыми кейсами, инцидентами и претензиями
• Разработка программ лояльности, нестандартных сервисных решений
• Внедрение инструментов контроля качества (аудиты, чек-листы, CRM, PMS, BI-системы)
• Курирование внедрения инноваций в сфере сервиса: digital-опыт, бесконтактное обслуживание
• Регулярная отчетность и аналитика по показателям удовлетворенности, конверсии, повторных бронирований

Требования:

• Опыт работы в сфере гостеприимства от 3-х лет (обязательно: опыт управления персоналом)
• Опыт в роли руководителя по качеству, сервису, операционного менеджера или директора отеля
• Системное мышление, внимательность к деталям, высокий уровень эмпатии
• Уверенное владение Excel/BI, знание PMS (например, Fidelio, Opera Cloud), CRM
• Умение внедрять стандарты и добиваться их соблюдения
• Опыт взаимодействия с «премиум-гостем» будет преимуществом

Условия:

• ЗП от 150 000 ₽ +KPI;

• Официальное оформление по ТК РФ.

• График: 5/2;

• Социальный пакет;

• Бесплатное питание в корпоративной столовой;

• Корпоративные привилегии