Младший специалист технической поддержки L1

deeplay — продуктовая ИТ-компания. Мы создаём системы и решения в сфере интеллектуальных игр.

Мы ценим идейных людей, которых заряжают нестандартные задачи и разнообразные вызовы. Тех, кто стремится к развитию, любит экспериментировать и видит возможности там, где остальные видят препятствия. Если тебе близок такой подход, будем рады видеть тебя среди наших тиммейтов!

Сейчас нам нужен Младший специалист тех. поддержки L1, который будет вносить свой вклад в развитие продуктов компании, сможет поддерживать открытое общение и дружескую атмосферу.

С нами ты можешь комфортно работать из любого уголка мира, потому что мы:

• Настроили процессы технического оснащения, чтобы можно было рассчитывать на нашу помощь в подготовке техники для работы, где бы ты ни находился.
• Выстроили систему взаимодействия — никаких бесконечных чатов в ТГ. Работаем через онлайн-сервис управления проектами и корпоративный мессенджер с настроенной картой каналов.
• Организовываем рабочие процессы с учётом часовых поясов, время для регулярных командных встреч подбирается максимально удобно для всех.
• Помогаем сохранять контекст и знакомиться с коллегами из других отделов — регулярно проводим общие информационные и развлекательные онлайн-мероприятия, а также тимбилдинги с выездами в российские города и заграницу.

Основные задачи:

• Оперативно оказывать поддержку клиентов компании в чате;
• Искать ошибки и неисправности в работе ПО, в настройках ОС и оборудования (анализ логов, работа с базами данных);
• Проводить первичную диагностику, передавать задачи для решения на вторую линию технической поддержки;
• Взаимодействовать с техническими специалистами компании при решении обращений клиентов;
• Работать с системами мониторинга: сбор статистики, анализ полученных данных.

Для их реализации тебе потребуется:

• Базовый английский (для переписки);
• Знание ОС Windows (7, 8, 10, 11) на уровне опытного пользователя;
• Опыт диагностики неисправностей (сетевых/программных/аппаратных) и их устранения;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Способность и желание быстро обучаться.

У тебя точно получится, если:

• Умеешь общаться с клиентами и можешь решить любую проблему;
• Обладаешь самостоятельностью, инициативностью, ответственностью.
• Плюсом будет опыт программирования (начальный уровень) С++, С#;
• Умение работать с большим объёмом информации;
• Опыт работы в сфере IT (специалист технической поддержки, эникей, junior программист).

Мы предлагаем:

• Гибкий подход к формату и месту работы — выбирай любое место на карте или один из комфортных офисов в Омске, Новосибирске и Санкт-Петербурге.
• График сменный, с 9:00 до 21:00 по Омску (дневные и ночные смены).
• Регулярные офлайн-встречи для распределённых команд, чтобы ближе знакомиться со тиммейтами.
• Корпоративную культуру: общаемся на равных, поддерживаем друг друга, ценим обратную связь и инициативность, легкость общения и юмор.
• Годовой лимит, который можно использовать для компенсации расходов на медицину для себя и ближайших родственников, спортивные услуги и обучение.
• Доступность руководства компании и открытую внутреннюю политику.
• Технику, необходимую для работы.
• Финансовую поддержку в случае важных событий в жизни.
• Все преимущества аккредитованной IT-компании.
• Официальное трудоустройство, оплата отпуска и больничного по ТК РФ.

Обучение и развитие:

• Оценка компетенций и составление индивидуального плана для прокачки твоих скилов.
• Ежегодный перфоманс ревью с полезными рекомендациями от команды и возможностью увидеть свои достижения глазами тиммейтов.
• Частичная компенсация затрат на обучение.
• Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю.
• Доступ к корпоративной офлайн и онлайн-библиотеке.
• Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры.

Корпоративная жизнь:

• Открыто делимся новостями о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay.
• Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании.
• Организовываем локальные тимбилдинги для команд.
• Развиваем тематические комьюнити: проводим киберспортивные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах.
• Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты.

P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)