Менеджер поддержки и обучения репетиторов

Описание вакансии

Платформа "Умскул репетиторы" - это сервис, который помогает клиенту и репетитору найти друг друга. У нас большое количество репетиторов, которое увеличивается с каждым днем, поэтому мы ищем менеджеров, готовых обучать репетиторов и поддерживать их по процессам.

Что мы можем тебе предложить?

Удаленный формат
Оформление по ГПД
График: 5/2 с плавающими днями отдыха (суббота или воскресенье обязательно должны быть днями оказания услуг), с 10:00 до 19:00 по мск
Вознаграждение: до 45 000 рублей: 40 000 - фиксированная часть, 5 000 рублей - бонусная часть (зависит от выполнения показателей)
Профессиональное развитие и прокачивание скиллов
Обучение и поддержка на всех этапах
Крутая команда единомышленников
Возможность влиять на развитие платформы
Динамичный проект с перспективой роста

Что нужно делать?

Проводить сопроводительные созвоны с репетиторами и индивидуальные/ групповые методические и административные онлайн-встречи
Контролировать адаптацию новых репетиторов: отслеживать прохождение этапов адаптации, расписания, первые занятия и прочее
Анализировать показатели репетиторов: отзывы, жалобы, вовлеченность, успехи с ориентацией на образовательную статистику клиентов
Решать конфликтные ситуации с репетиторами и клиентами
Давать методические рекомендации по улучшению оказываемых клиенту информационно-консультационных услуг
Обрабатывать возражения и удерживать репетиторов

Что мы ждем от тебя?

Готовность проводить онлайн-встречи
Готовность выделять 40 часов в неделю
Опыт в поддержке/сопровождении, менеджменте клиентов/репетиторов или преподавании (от 1 года)
Умение общаться с людьми: эмпатия, стрессоустойчивость, грамотная речь
Навыки анализа данных (Excel/Google Таблицы на базовом уровне)
Способность объяснять сложное простыми словами
Готовность к рутинным задачам (отчеты, контроль показателей)
Знание методик преподавания
Желательно: опыт в edtech, работе с фрилансерами или преподавателями/репетиторами