Менеджер направления клиентского опыта

Группа НЛМК — крупнейший в России и один из самых эффективных в мире производителей стальной продукции.

Торговый дом НЛМК, являясь коммерческой структурой Группы, сфокусирован на прямых поставках металла на заводы и фабрики металлоизделий.

Мы имеем широкую филиальную сеть по всей России, работаем как оффлайн так и online.

В рамках новой стратегии мы расширяем свою команду Менеджером направления клиентского опыта (маркетинг).

Чем предстоит заниматься :

• Операционная поддержка маркетинговых исследований ТД НЛМК (ключевых бизнес-направлений и CJM): организация интервью с клиентами, транскрибация аудиозаписей, формирование статистических отчетов, проведение интервью (опционально));
• Работа с инициативами/идеями по результатам исследований (проработка инициатив, поиск proof-of-concept, поиск бенчмарков);
• Ведение контента ТД НЛМК в соцмедиа (планирование и создание контента);
• Регулярный заказ сувенирной продукции для клиентов ТД НЛМК, сбор обратной связи, актуализация позиций на основании обратной связи;
• Ведение графика конференций, рекомендованных для посещения менеджерам отделов продаж;
• Участие в других проектах направления (переключение в зависимости от потребностей бизнеса), например: SLA для клиентов, клиентские программы ТД НЛМК, программа лояльности, позиционирование ТД, оценка удовлетворенности клиентов и тд.

Для нас важно:

• Высшее образование в области социологии/маркетинга/менеджмента;
• Опыт работы с клиентами от 2-х лет (опыт работы в направлении клиентского опыта будет преимуществом);
• Отличные коммуникативные и аналитические навыки;
• Самостоятельность, инициативность, ответственный и требовательный подход к выполнению задач.
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, PowerPoint).

Работа в группе НЛМК:

• Оформление по договору ГПХ, с возможным переходом в штат компании;
• Гибридный график работы после испытательного срока;
• Конкурентный уровень заработной платы и ежегодная индексация;
• Поддержка на период адаптации. Индивидуальный наставник и система обучения, которые помогут быстро влиться в работу;
• Карьерный рост и профессиональное развитие в крупной международной компании;
• Возможность принять участие в интересных и сложных проектах с лучшими специалистами индустрии.

Ждем в команде НЛМК!