Аналитик по технической поддержке и сопровождению ПО и оборудования маркировки

Обязанности исполнителя:

Техническая поддержка и сопровождение:

• Программного обеспечения «TraceWay» на всех элементах инфраструктуры iTrack:

  • серверный блок;

  • блок сериализации;

  • блок агрегации.

• Системы для маркировки Qubi Pro A1 (агрегация, установка сериализации на сложенных пачках).

• Регистрация и обработка инцидентов с присвоением уникального номера и критичности.

• Предоставление отчетов по каждому обращению.

Обслуживание оборудования:

• UDA FORMAXX:

  • еженедельное;

  • ежемесячное;

  • годовое техническое обслуживание.

• Qubi Pro A1:

  • ежемесячное;

  • годовое техническое обслуживание.

Организация службы технической поддержки (СТП):

• Поддержка через:

  • электронную почту;

  • телефон 8-800;

  • личный кабинет в системе учета заявок;

  • персонального менеджера.

• Взаимодействие напрямую со специалистами Заказчика по каждой заявке.

• Гарантия закрытия заявки после подтверждения Инициатором ее выполнения.

✅ Требования к исполнителю:

• Опыт технического сопровождения систем автоматизации и маркировки продукции.

• Понимание архитектуры TraceWay и работы с оборудованием iTrack, UDA FORMAXX, Qubi Pro A1.

• Наличие собственного СТП с круглосуточной регистрацией обращений и выделенным менеджером.

• Возможность удаленного и очного подключения к инфраструктуре Заказчика.

• Обеспечение сотрудников всем необходимым ПО и оборудованием.

• Готовность работать в рамках SLA (Service Level Agreement).

Ожидаемые документы от соискателя:

• Коммерческое предложение с расшифровкой стоимости по видам работ и периодичности.

• Подтверждение квалификации специалистов.

• Информация об инфраструктуре СТП.

• Примеры аналогичных реализованных проектов (если имеются).