Специалист 1 линии технической поддержки

Москва, площадь Академика Курчатова, 1

Метро: Октябрьское поле

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прием, регистрация обращений пользователей ГИС, выяснение причин инцидента, сбор информации для последующей работы с обращением, эскалация обращений;
Обработка обращений пользователей ГИС и выявление типичных и нетипичных вопросов по эксплуатации;
Контроль сроков выполнения работ по всем зарегистрированным обращениям;
Мониторинг программных и аппаратных ресурсов пользователей, серверного и сетевого оборудования;
Участие в проведении анализа причин возникновения ошибок функционирования сервисов в процессе эксплуатации ГИС;
Выработка рекомендаций пользователям по возможным проблемам, которые могут возникнуть в рамках эксплуатации ГИС;
Участие в проведении мероприятий по выявлению и фиксации ошибок функциолнирования сервисов взаимодействия с внешними информационными системами, в том числе по обращениям пользователей, способами, допускающими исправление без изменения исходных кодов ГИС;
Функциональное тестирование новых модулей ГИС, описание выявленных недостатков и ошибок;
Прием и обработка требований на улучшение/развитие ГИС;
Работа с системами мониторинга (Grafana/Prometheus/Zabbix, пользовательский уровень).

Требования:

Высшее профессиональное образование;
Курсы повышения квалификации в области информационных технологий/наличие стажа работы в соответствующих профилю должностях не менне 1 года;
Опыт работы в области информационных технологий;
Умение работать в режиме многозадачности;
Приветствуется наличие опыта сопровождения крупных ИТ-систем и понимание структуры современной ИТ-системы;
Понимание принципов работы технической поддержки и процессов обработки заявок в системах Service Desk;
Умение работать с нормативными документами, грамотная речь;
Знание специальных программ Office, HelpDesk/ServiceDesk

Условия:

Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00 (кроме пятницы), пятница с 9:00 до 16:45, обед с 13:00 до 13:45.
Размер зарплаты по результатам собеседования;
Возможность вступления в профсоюзную организацию;
Закрытая охраняемая территория;
Стабильная заработная плата;
Базовое медицинское обслуживание (поликлиника на территории).