Специалист первого уровня технической поддержки (L1)

Обязанности

• Прием и регистрация обращений пользователей (телефон, почта, чат, Service Desk).
• Оказание первой линии технической поддержки клиентам по вопросам работы облачных сервисов.
• Диагностика и решение типовых проблем пользователей.
• Консультирование клиентов по функционалу сервисов и техническим вопросам.
• Эскалация сложных запросов на вторую линию поддержки (L2) с подробным описанием проблемы.
• Ведение базы знаний: создание и обновление инструкций для пользователей и коллег.
• Сбор обратной связи от клиентов для улучшения сервисов.
• Соблюдение SLA по обработке обращений.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке от 6 месяцев (желательно в IT-сфере).
• Грамотная устная и письменная русская речь.
• Умение четко и понятно объяснять техническую информацию.
• Клиентоориентированность, вежливость, стрессоустойчивость.
• Базовые знания ОС Windows и Linux на уровне пользователя.
• Понимание принципов работы компьютерных сетей.
• Желание учиться и развиваться в сфере облачных технологий.

• Английский язык на уровне чтения простой технической документации будет плюсом.

Будет плюсом:

• Опыт работы с облачными платформами (любыми).
• Знание ITIL (основы).
• Опыт работы с системами мониторинга.
• Навыки удаленного администрирования.

Soft skills:

• Отличные коммуникативные навыки.
• Терпение и эмпатия при общении с клиентами.
• Способность быстро обучаться и усваивать новую информацию.
• Умение работать в команде.

Условия

• Только офис (у нас нет удаленки и гибрида): Москва, 1-й Волконский переулок (5 минут от м. Цветной Бульвар).
• Зарплата: в рынке (обсуждается на финальном интервью).
• Обучение: внутренние тренинги, доступ к обучающим материалам, наставничество.
• ДМС после испытательного срока.
• Возможности для роста до L2 и других позиций внутри компании.
• Дружный и поддерживающий коллектив.