Руководитель проекта по речевой аналитике (Служба контроля качества)

Банк ВТБ (ПАО)

Руководитель проекта по речевой аналитике (Служба контроля качества)

Москва, Пресненская набережная, 10

Метро: Деловой центр

Описание вакансии

Обязанности:

Поддерживать эффективность системы контроля качества, в том числе:

  • принимать участие в тестировании новой версии/ системы речевой аналитики в Банке;
  • выполнять функцию «единого окна» (консолидировать и оперативно направлять в ИТ-подразделение Банка информацию о сбоях и возникающих ошибках, отслеживать устранение неполадок, уведомлять пользователей о предстоящих изменениях в работе, разрабатывать программы и материалы по обучению пользователей и другое);
  • настраивать систему речевой аналитики по процессам взыскания просроченной задолженности и контролировать корректность работы системы;
  • выявлять проблемные участки инициировать изменения, направленные на улучшение эффективности системы речевой аналитики;
  • проводить исследования удовлетворенности пользователей системы речевой аналитики;
  • предоставлять консультации (информационную поддержку) пользователям системы речевой аналитики;
  • формировать регулярную отчетность на основе данных из речевой аналитики, подготавливать презентационный материал;
  • создавать и участвовать в реализации предложений, направленных на повышение эффективности взыскания и улучшение клиентского пути или минимизацию рисков нарушения требований законодательства РФ;
  • принимать участие в исследованиях, опросах, поиске и тиражировании лучших практик работы и другое.

Требования:

  • опыт работы с речевой аналитикой (Smart Logger - как преимущество);
  • наличие опыта проектной деятельности;
  • умение анализировать процессы, выявлять гэпы, предлагать решения на основе цифр;
  • навык подготовки презентаций, аналитических справок;
  • опыт работы в подразделениях контроля качества (как преимущество).
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Diamond Personnel R&C
Полный день
  • Москва

  • от 250000 RUR

Рекомендуем
Компания ТрансТелеКом

Менеджер по качеству сервисов (ОЦО)

Компания ТрансТелеКом

Удаленная работа
  • Москва

  • от 250000 RUR

Рекомендуем
Банк ВТБ (ПАО)
Полный день
  • Москва

  • от 250000 RUR

Рекомендуем
Skolkovo Realty
Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

СИНЕРГИЯ
Полный день
  • Москва

  • до 180000 RUR

Альфа
Удаленная работа
  • Москва

  • до 250000 RUR

Frank RG
Полный день
  • Москва

  • до 250000 RUR

СанСтар
Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

Ростелеком

Аналитик WebSoft HCM

Ростелеком

Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

Инноватика Лаб
Удаленная работа
  • Москва

  • до 350000 RUR

КОЛОРКОС
Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

Автомакон
Удаленная работа
  • Москва

  • от 150000 RUR

Национальная система платежных карт

Начальник отдела в Программу лояльности

Национальная система платежных карт

Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

Materlux
Удаленная работа
  • Москва

  • до 170000 RUR

Х5 Group
Удаленная работа
  • Москва

  • до 170000 RUR

Бау
Полный день
  • Москва

  • от 130000 RUR

Ozon
Полный день
  • Москва

  • от 130000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию