Дежурный инженер технической поддержки

«Современные Фонды Недвижимости» – лидер рынка розничных коллективных инвестиций в коммерческую недвижимость.

Ключевой бизнес - создание и управление закрытыми паевыми инвестиционными фондами (ЗПИФ), инвестирующими в рентную недвижимость: торгово-развлекательные и офисные центры, склады и логистические комплексы.

Опыт команды «Современные Фонды Недвижимости» позволяет предложить широкому кругу инвесторов финтех-продукт международного уровня и новые инвестиционные возможности.

Обязанности

• Работа в круглосуточной группе сопровождения;
• Оказание услуг линии поддержки продуктов компании + поддержка офисной инфраструктуры;
• Регистрация заявок на поддержку от внутренних пользователей;
• Отслеживание статусов по заявкам, контроль сроков решения;
• Классификация и приоритезация заявок, контроль сроков выполнения;
• Взаимодействие с технической поддержкой сторонних сервисов;
• Мониторинг информационных систем и IT ресурсов компании;
• Поддержка инфраструктуры офиса, инвентаризация, учет лицензий, настройка ПО и оборудования сотрудников, помощь в решении технических проблем;
• Закупка и поддержание в наличии расходных материалов и оборудования;
• Написание инструкций для пользователей. Подготовка отчетов;
• Прием и обработка заявок от пользователей в системе Servicedesk. Работа в соответствии с процессным подходом ITIL в рамках реализованных процессов по управлению инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями, мощностями;
• Обработка инцидентов от системы мониторинга ИТ.

Требования

• Отличное знание ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft; знание основ TCPI/IP;
• Владение базовым набором команд терминала: смена директорий, операции над файлами и атрибутами, запуск утилит и скриптов, управление сервисами;
• Опыт работы и понимание устройства Active Directory, GPO, DNS, DHCP;
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Nagios и тп);
• Опыт поддержки пользователей, опыт установки, настройки различных программ;
• Опыт работы с системами Service Desk;
• Опыт диагностики и настройки ПК, ноутбуков и мобильных устройств;
• Развитые коммуникативные навыки, умение выстраивать и управлять диалогом;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Внимательность, пунктуальность, ответственность, исполнительность, стрессоустойчивость.

Будет плюсом:

• Опыт работы с гипервизорами (преимущественно VMware);
• Опыт работы c продуктами Atlassian (Jira/Confluence);
• Умение работать со сводными таблицами;
• Приветствуются знания: IP телефонии, 1С, Антивирусного ПО.
• Навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе.

Условия

• График работы 5\2 с периодическим выходом в ночные смены (современный офис в Москве, м.Киевская);
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Выгодная подписка на продукты и услуги компаний партнеров;
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.