Ведущий специалист технической поддержки

Мы – ведущий цифровой оператор сервиса и процессного консалтинга в России «Северсталь-ЦЕС». Мы специализируемся на аутсорсинге бизнес-процессов – финансов, HR, закупок и реинжиниринге бизнес-процессов.

Для «Северсталь-ЦЕС» аналитика и современные технологии – одни из ключевых инструментов и условий работы. Наш подход к работе с клиентами направлен на то, чтобы брать в работу сложные, зачастую исторически сложившиеся практики организации процессов и повышать их эффективность.

Решения, которые предлагает «Северсталь-ЦЕС», приносят пользу для бизнеса наших клиентов и позволяют эффективнее использовать ресурсы.
Мы ценим новые идеи и постоянно стремимся к развитию, нам всегда мало, и мы хотим большего – все это создает пространство возможностей для реализации каждого члена нашей команды

Примеры будущих задач:

• Мониторинг и контроль качества обработки заявок первой линии
• Автоматизация повторяющихся задач и настройка рабочей среды
• Развитие навыков и обучение младших специалистов
• Анализ эффективности процессов и предложение усовершенствований
• Реализация функций наставника и коуча для начинающих сотрудников

Что мы ожидаем:

• Опыт работы поддержки пользователей от 3 лет
• Применение методологий управления
• Умение анализировать статистику и вносить предложения по улучшению.
• Английский язык Pre-Intermediate
• Организаторские способности и умение мотивировать команду

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с пятидневной рабочей неделей и 31 днём отпуска
• Квартальные и годовые бонусы
• Корпоративное оборудование для работы
• Расширенная медицинская страховка со стоматологией
• Ежемесячная компенсация здорового питания
• Краткосрочное кредитование и компенсация % по ипотеке
• Программа «Гибкие льготы» - 20 000 рублей на заботу о себе и своих близких
• Программа нематериальной мотивации (скидки от партнеров, фишки за активность)
• Корпоративная программа развития и бесплатная библиотека
• Программы волонтёрства и спорта
• Доступ к платформе Добросервис (онлайн-консультации специалистов)