Менеджер группы технической поддержки

Мы – ведущий цифровой оператор сервиса и процессного консалтинга в России «Северсталь-ЦЕС». Мы специализируемся на аутсорсинге бизнес-процессов – финансов, HR, закупок и реинжиниринге бизнес-процессов.

Для «Северсталь-ЦЕС» аналитика и современные технологии – одни из ключевых инструментов и условий работы. Наш подход к работе с клиентами направлен на то, чтобы брать в работу сложные, зачастую исторически сложившиеся практики организации процессов и повышать их эффективность.

Решения, которые предлагает «Северсталь-ЦЕС», приносят пользу для бизнеса наших клиентов и позволяют эффективнее использовать ресурсы.
Мы ценим новые идеи и постоянно стремимся к развитию, нам всегда мало, и мы хотим большего – все это создает пространство возможностей для реализации каждого члена нашей команды

Примеры будущих задач:

• Планирование ресурсов и постановка целей для группы поддержки
• Установка KPI и постоянный контроль их выполнения
• Общение с ключевыми клиентами, обсуждение инцидентов и сопровождение крупных проектов
• Организация регулярных совещаний и подготовка детальной отчетности для руководителей
• Стратегическое планирование и введение улучшений в процессы

Что мы ожидаем:

• Опыт руководства группой поддержки от 3 лет
• Умение разрабатывать стратегию и достигать поставленных целей
• Уверенные переговорные навыки и комфортная работа с крупными клиентами
• Свободное владение английским языком (не ниже Advanced).

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с пятидневной рабочей неделей и 31 днём отпуска
• Квартальные и годовые бонусы
• Корпоративное оборудование для работы
• Расширенная медицинская страховка со стоматологией
• Ежемесячная компенсация здорового питания
• Краткосрочное кредитование и компенсация % по ипотеке
• Программа «Гибкие льготы» - 20 000 рублей на заботу о себе и своих близких
• Программа нематериальной мотивации (скидки от партнеров, фишки за активность)
• Корпоративная программа развития и бесплатная библиотека
• Программы волонтёрства и спорта
• Доступ к платформе Добросервис (онлайн-консультации специалистов)