Специалист по обработке обращений

Обязанности:

• разбор потока обращений от внутренних подразделений;
• поиск и анализ логов;
• заведение задач с детальным описанием проблемы на экспертов/разработчиков;
• своевременная обработка обращений, контроль соблюдения сроков SLA;
• взаимодействие с экспертами, другими командами;
• наполнение базы знаний, участие в разработке стандартных решений.

Требования:

• высшее образование;
• умение оперативно обрабатывать входящую информацию;
• умение работать в режиме многозадачности, быстрая обучаемость;
• знания SQL, умение составлять простые запросы;
• общие знания микросервисной платформы, опыт работы с ошибками ПО;
• стрессоустойчивость, коммуникабельность, пунктуальность, ответственность, активная позиция;
• опыт работы в системах: Kibana, DBeaver (PostgreSql), Way4 DBmanager, MDM EK, Postman, Notepad++.