Специалист технической поддержки пользователей (ВТБ онлайн)
Специалист технической поддержки пользователей (ВТБ онлайн)
Самара, проспект Кирова, 391А
Метро: БезымянкаОписание вакансии
Обязанности:
- работа с клиентскими обращениями от пользователей ВТБ онлайн (реферальная программа);
- решение обращений или маршрутизация на экспертную линию поддержки с соблюдением SLA (нормативных сроков);
- взаимодействие со смежными подразделениями для решения обращений;
- выявление, анализ, регистрация и локализация возникающих ошибок и проблем ВТБ-онлайн;
- поиск и анализ логов внутренних сервисов.
Требования:
- высшее образование;
- опыт работы в службе поддержки, сопровождения пользователей от 1 года;
- опыт чтения логов различных систем;
- навыки работы с системами класса Service Desk, Jira;
- опыт работы с Grafana, Kibana;
- знание SQL на уровне простых запросов.
Навыки
- Help Desk
- Grafana
- Kibana
- MS SQL
- Atlassian Jira
Адрес
Похожие вакансии
Специалист службы поддержки пользователей (Автокредитование)
Банк ВТБ (ПАО)
Полный день
Самара
Не указана
Специалист технической поддержки
Самарский национальный исследовательский университет имени академика С.П.Королева
Полный день
Самара
от 40000 RUR
Специалист отдела технической поддержки (вторая линия)
Информационно-медицинский центр
Удаленная работа
Самара
от 40000 RUR
Полный день
Самара
от 40000 RUR
Полный день
Самара
до 40000 RUR
Главный специалист управления информационных технологий
Самарагорэнергосбыт
Полный день
Самара
до 111123 RUR
Ведущий Специалист-эксперт отдела ЭСВТ, ПО и ТО (системный администратор-эникейщик)
Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Самарской области
Полный день
Самара
до 60000 RUR
Удаленная работа
Самара
до 60000 RUR
