Специалист службы поддержки пользователей (Автокредитование)

Обязанности:

• решение обращений пользователей по направлению кредитования в части автокредитования;
• разбор инцидентов связанных с функциональными ошибками системы;
• регистрация проблем с описанием последовательности воспроизведения ошибки, определение и оценка массовости и критичности;
• формирование запросов для типовых решений;
• выявление отклонений в работе системы по событиям мониторинга, потоку обращений пользователей.

Требования:

• высшее техническое образование;
• опыт работы на позиции по разбору обращений пользователей от 1 года;
• базовое понимание процесса кредитования;
• базовое знание SQL (желательно PostgreSQL);
• умение пользоваться Kibana для сбора фактуры, определения массовости проблемы, периода начала и конца актуальности проблемы;
• опыт функционального сопровождения;
• будет плюсом наличие опыта с Prometheus или Grafana, Zabbix.