Специалист технической поддержки пользователей

Москва, Рябиновая улица, 43к1

Метро: Кунцевская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

отвечать на входящие обращения (система обработки обращений, телефон, мессенджеры);
решать вопросы и проблемы пользователей в рамках своей компетенции либо с применением базы знаний;
регистрировать и передавать информацию о запросах и пожеланиях пользователей;
производить настройку и оптимизацию работы ноутбуков, мобильных устройств, ПО, VPN, удалённого доступа;
осуществлять поддержку работы видеоконференцсвязи, презентационного оборудования;
взаимодействовать с другими техническими подразделениями для ускоренного решения проблем;
актуализировать документацию по обращениям, проводить анализ инцидентов для улучшения сервиса;
поддерживать обратную связь по обращениям;
контролировать этапы выполнения заявок;
контролировать сроки исполнения заявок и SLA;
участвовать в наполнении базы знаний в wiki, принимать участие в актуализации инструкций для пользователей.

Требования:

образование средне-специальное и выше;
глубокие знания Windows, macOS, мобильных платформ (iOS, Android);
навыки диагностики и устранения сетевых проблем (Wi-Fi, VPN, корпоративные сети);
опыт настройки и поддержки видеоконференцсистем;
желателен опыт работы с тикет-системами (ServiceNow, Jira, Remedy) и ведения технической документации.
грамотная устная и письменная речь;
эмпатия, коммуникабельность, быстрая обучаемость, ответственность, стрессоустойчивость;

Условия:

Мы - аккредитованная ИТ-компания;
команда с высоким уровнем экспертизы;
наша заинтересованность в вашем профессиональном росте;
работа на крупном, стабильном предприятии;
оформление в соответствии с ТК РФ;
заработная плата «белая», рыночного уровня;
отсрочка от призыва на срочную военную службу, бронирование от мобилизации;
график работы преимущественно офисный (пятидневка с 9.00 до 18.00);
медицинское обслуживание в ведомственной поликлинике Управления делами Президента РФ;
головной офис - Рябиновая 43, к. 1;
корпоративный транспорт от / до офиса на Рябиновой от м. Библиотека им. Ленина и м. Славянский бульвар.