Главный специалист отдела информационных технологий и защиты информации

Мы приглашаем специалиста первой линии технической поддержки пользователей в нашу компанию.

Вы будете помогать сотрудникам решать технические проблемы оперативно и качественно, обеспечивая стабильную работу ИТ-инфраструктуры организации.

Обязанности:

- Прием заявок от пользователей по телефону, электронной почте или через корпоративную систему заявок.

- Первичная диагностика проблем и оперативное решение простых технических вопросов (неисправности оборудования, сбои приложений, вопросы авторизации и доступа). - Настройка рабочих мест сотрудников (установка драйверов, обновление ПО, настройка учетных записей).

- Первоначальная диагностика и помощь в восстановлении работоспособности офисного оборудования.

- Устранение несложных сбоев и ошибок на рабочем месте пользователя (неработающий принтер, проблема с входом в сеть, отсутствие подключения к интернету).

- Предоставление консультаций пользователям по использованию стандартного ПО (MS Office, Outlook, браузер, внутренние сервисы).

- Передача сложных случаев на вторую линию поддержки с последующим контролем процесса решения.

- Информирование пользователей о ходе решения обращений.

- Ведение отчетности по выполненным заявкам и аналитика эффективности работы службы поддержки.

Требования:

- Образование: среднее специальное или высшее (предпочтительно техническое или ИТ направление).

- Знания операционных систем Windows 10 на уровне администратора

- Знание и умение работать с корпоративными серверными решениями Microsoft (Active Directory, Exchange, WSUS, Group Policy Objects).

- Понимание работы прикладного ПО (КриптоПро, VipNet, ЭЦП, Банк-клиенты, Контур, 1С, MS Office, Outlook, Консультант+).

- Опыт взаимодействия с инфраструктурой виртуальных рабочих столов (Horizon View) и платформой виртуализации VMware ESXi приветствуется.

- Умение настраивать рабочее пространство пользователя (создание учётных записей, подключение к общим файлам, печать).

- Общий опыт работы с инструментами удалённого доступа (TeamViewer, AnyDesk, RDP).

- Готовность осваивать новые технологии и поддерживать актуальные версии используемого ПО.

- Коммуникабельность, стрессоустойчивость, способность быстро адаптироваться к ситуации.

- Грамотная устная и письменная речь, умение доступно объяснить техническую информацию пользователям.

Преимущества кандидата:

- Знакомство с процессами внедрения и сопровождения обновлений корпоративных продуктов.

- Опыт диагностики аппаратных неисправностей ПК и офисной техники.

- Желателен базовый уровень английского языка для чтения технической документации.

Мы предлагаем:

- Оформление согласно ТК РФ, официальное трудоустройство.

- Достойную фиксированную оплату труда.

- ДМС после 6 месяцев работы.

- Возможность профессионального роста внутри команды IT-отдела.

- Офис расположен вблизи станции метро «Ломоносовский проспект».

- Полноценное обучение и поддержка опытных коллег.

Присоединяйтесь к нашей команде! Ждем вашего отклика!