Менеджер практик управления ИТ (управление доступностью, проблемами, изменениями)

В центральном офисе федеральной розничной сети "ЛЕНТА" открыта вакансия Менеджер практик управления ИТ (управление доступностью, проблемами, изменениями)

ИТ-команда "ЛЕНТЫ" - одна из сильнейших в ритейле, на плечах которой непрерывная работа корпоративной сети, информационная стабильность и безопасность.

Сила "ЛЕНТЫ" в ее сотрудниках и мы предлагаем Вам стать частью большой, но сплоченной команды профессионалов!

Обязанности:

• Ведение, совершенствование, лидирование изменений в практиках управления доступностью, проблемами, изменениями.

• Организация контроля соблюдения правил работы практик ITSM в своей зоне ответственности;

• Участие в аудите практик ITSM в своей зоне ответственности;

• Разработка требований к отчетности по процессу, приемка после реализации отчетности в своей зоне ответственности;

• Анализ узких мест и разработка предложений по оптимизации процесса, выработка рекомендаций к доработке практик в своей зоне ответственности;

• Проведение встреч, воркшопов с целью разработки целевых правил работы в практиках в своей зоне ответственности;

• Подготовка «дорожной карты» изменения практик в своей зоне ответственности;

• Проведение обучающих мероприятий по итогам изменений;

• Разработка, подготовка и предоставление отчетов по исполнению показателей практик в своей зоне ответственности.

Требования:

• Знание ITIL (3,4) обязательно (наличие сертификатов не обязательно, но приветствуется);

• Опыт решения и реализации ITSM-задач в практике управления проблемами обязательно (представление о современных тенденциях в этой области приветствуется);

• Опыт решения и реализации ITSM-задач в практике управления изменениями обязательно (представление о современных тенденциях в этой области приветствуется);

• Опыт решения и реализации ITSM-задач в практике управления доступности приветствуется (представление о современных тенденциях в этой области приветствуется);

• Опыт решения и реализации ITSM-задач в других практиках будет существенным плюсом;

• Опыт разработки регламентов, инструкций, положений и т. п.;

• Опыт выполнения функций менеджера данных практик от 1 года обязательно;

• Опыт работы с ITSM-системами (хотя бы с одной) в своей зоне ответственности обязателен;

• Опыт участия в проекте по замене ITSM-системы будет существенным плюсом;

• Высокие коммуникативные навыки;

• Навык вежливо, грамотно и лаконично доносить информацию;

• Умение структурировать и систематизировать материал.

• Умение работать с сопротивлением.

Будет преимуществом:

• Опыт проведения аудитов реализованных ITSM процессов (оценка зрелости);

• Опыт презентации и защиты решений;

• Опыт работы в Retail.

Условия:

• Гибридный режим работы (до 90% удаленной работы)
• Конкурентные условия труда (белая заработная плата, оклад, годовое премирование по результатам работы)
• Оформление по ТК РФ через аккредитованную ИТ-компанию, полный спектр социальных льгот
• ДМС со стоматологией для сотрудников и скидки на медицинскую страховку для родственников;
• Широкий спектр дисконт–программ, скидок и привилегий от компаний-партнеров;
• Корпоративная скидка на покупки в сети "ЛЕНТА".