Руководитель службы клиентского сервиса

Наша команда постоянно растёт и развивается, мы ставим перед собой амбициозную цель – стать Компанией №1 по уровню клиентского сервиса в химической отрасли. Поэтому мы в поисках нового единомышленника - Руководителя Службы клиентского сервиса

Неохим – стабильная производственная компании с 18-летним опытом на рынке В2В и В2С. Мы номер один по производству биоциодов в России.
Ценности Неохим: скорость, надежность, инновационность и адаптивность.
Что мы предлагаем:
— Ежегодную индексацию окладов, доход, зависящий от ваших достижений. Возможность влиять на уровень дохода: оклад + премии (ежемесячные, квартальные, годовые), годовой бонус по результатам работы компании;

— Компенсация спорта – 30 000 в год, ДМС после испытательного срока, по желанию: ежегодный чек-апп, офисный врач, спортивные разминки три раза в неделю;
— Официальное трудоустройство по ТК РФ;
— График 5/2 в классном и комфортном офисе с зоной отдыха, кофе-брейками и орешками, корпоративной библиотекой;
— Систему наставничества и поддержки;
— Внутренние и внешние обучения, доступ к обучающим платформам и возможность реализации своего потенциала;
— Возможности для профессионального и карьерного роста;
— Современное руководство, которое всегда открыто к диалогу и поощряет инициативу;
— Развитие внутри команды профессионалов;
— Возможность предлагать и реализовывать идеи: от простых до самых амбициозных;
— Яркую и насыщенную корпоративную жизнь, тимбилдинги и подарки, тематические офисные дни.

Что предстоит делать:

• Управлять Отделом по работе с клиентами, тендерным отделом, координатором отдела продаж (12 человек);
• Выстраивать и реализовывать стратегию развития клиентского сервиса в компании на 1-3-5 лет.
• Предлагать и внедрять новые идеи по улучшению клиентского опыта, CJM - клиентского пути, обслуживания клиентов. Отчетность, NPS, RR, CCR;
• Обеспечивать взаимодействие с другими отделами для синхронизированной работы и комплексного подхода к сопровождению клиентов;
• Развивать и обучать команду, проводить оценку знаний и компетенций сотрудников. Найм и адаптация новых сотрудников подразделения;
• Участвовать в проекте по переходу на 1С ERP;

Что мы ожидаем от будущего коллеги:

• Высшее образование в сфере менеджмента или экономики;
• Дополнительное бизнес-образование для Топ-менеджмента;
• Экспертные знания в области клиентского сервиса и обслуживания клиентов, знание метрик и индексов по оценке клиентского опыта, уровня клиентского сервиса;
• Опыт руководства от 5 лет с командой от 7 чел и более;
• Навыки управления проектами;
• Опыт работы в клиентском сервисе от 8 лет и выше;
• Знания документооборота, первичного бух учета;
• Отличные переговорные и аналитические навыки;
• Опыт работы в 1С ERP , SAP, Битрикс, 1 С УПП;
• Знание английского желателен от Pre-Intermediate.

ОТ НАС: стабильная работа в дружественной атмосфере с комфортными условиями, честность и возможности для самореализации.

ОТ ВАС: активность, насмотренность и понимание, что в клиентском сервисе нет мелочей, желание работать и стремление делать мир лучше вместе с нами.

ОТКЛИКАЙТЕСЬ, с радостью ответим на все вопросы и расскажем подробности!

У нас есть заботливая служба HR, помогающая быстро адаптироваться и влиться в команду!